零缺陷班組長創(chuàng)新與班組建設(shè)技術(shù)
課程簡介
班組是企業(yè)的細(xì)胞，
班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)管理的第一陣線，是兵頭將尾的角色，班組長八小時(shí)的戰(zhàn)斗在現(xiàn)場，第一個發(fā)現(xiàn)問題，第一個解決問題，“管職”雖小，責(zé)任不小。因而班組長管理管理素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)管理的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)與員工士氣，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。由于班組建設(shè)與班組長的重要價(jià)值，我們根據(jù)咨詢經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)際面對的問題推出了系列班組長的課程。以助力于班組建設(shè)與企業(yè)發(fā)展。
課程前言
班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都要經(jīng)過層層分解最后落實(shí)到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的各項(xiàng)工作，并且積極地同各兄弟班組大力協(xié)作，企業(yè)才能最后實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗之目的，從而真正達(dá)到企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)。班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
課程特色
1、本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)突出，避免到處是重點(diǎn)就沒有重點(diǎn)的“全面式培訓(xùn)”。大部份班組長是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了班組長卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時(shí)的工作習(xí)慣，使班組管理處于“無政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內(nèi)容為班組長的角色認(rèn)知”，使班組長真正做好由員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。
2、把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，班組長往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因?yàn)槭前嘟M長缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)場來自一流的員工，一流的員工來自班組長一流的教導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，班組長的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)。因此，本課程重點(diǎn)內(nèi)容之一為“班組長工作教導(dǎo)方法”，使班組長正確掌握教導(dǎo)員工的方法與技巧。
3、班組長的工作重點(diǎn)為做好日常管理，日常管理系每天重復(fù)做一些簡單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單，容易的事情天天做對就不容易”。
本課程設(shè)計(jì)結(jié)合以上幾個重要內(nèi)容，深入淺出、實(shí)用新穎，結(jié)合工廠的管理現(xiàn)狀，具有很強(qiáng)的針對性與實(shí)用性。從“軟件”管理理念到“硬件”管理工具、管理技巧有效結(jié)合軟硬兼施，從根（人的觀念）本（管理方法）上解決班組長在工作中遇到的疑難雜癥。本課程中西藥結(jié)合，既補(bǔ)氣健身又治病防病，是一付上好的管理藥方。
學(xué)員對象：參加對象：企業(yè)廠長、制造業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任及生產(chǎn)制造主管及一線干部
課程大綱
第一部分角色認(rèn)知篇（上）
★班組管理的概念
★班組長的地位和使命
★班組長的具體職責(zé)
★班組長的素質(zhì)要求
★從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變
★從技術(shù)型人才到管理型人才
★案例分享
第二部分角色認(rèn)知篇（中）
★確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
★班組長的三種心態(tài)
案例破冰：
★你的目標(biāo)定位是什么？
★員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難
★班組長角色定位
★班組長角色轉(zhuǎn)變
★班組長角色分析
★班組長責(zé)任
案例研討：尋找標(biāo)點(diǎn)
★班組長職權(quán)分解
★評估自己的弱點(diǎn)
★識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
★做十大管理能力問卷測試
實(shí)作與分析
★做性格測試問卷
實(shí)作與分析
第三部分角色認(rèn)知篇（下）
★加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程
班組長的培訓(xùn)內(nèi)容
班組長的知識結(jié)構(gòu)
班組長的技能結(jié)構(gòu)
★有效授權(quán)技巧
授權(quán)的概念
通過授權(quán)給班組長松綁
班組長不授權(quán)的理由
可以和不可以授權(quán)的工作有那些
★有效授權(quán)的四步驟
第四部分工作教導(dǎo)篇
★班組長教導(dǎo)能力的重要作用
★班組長教導(dǎo)的正確理念
★“教”與“導(dǎo)”的正確理解
★班組長常犯的錯誤教導(dǎo)方法
★新老員工不同的教導(dǎo)方法
★工作教導(dǎo)四階段法
■角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
★OJT教導(dǎo)效果評估
★教導(dǎo)中的激勵鼓勵技巧
★班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
★班組多技能工訓(xùn)練的步驟
■問題研討:員工為何不愿意做多能工
第五部分人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào)
★處理班組員工關(guān)系的重要性
★增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
★創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
■案例分析
★溝通的類型與溝通的步驟
★溝通的過程與溝通的障礙
★員工人際風(fēng)格
溝通技巧
★高效溝通的“三步驟”
★溝通中的看、聽、問、說的技巧
★有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練
■案例分析
第六部分人際篇----激勵員工,提升士氣
★員工缺乏干勁的原因
★激勵員工士氣的原則
★激勵員工應(yīng)做好的幾件事情
★激勵員工的幾種方式
★正確運(yùn)用“正激勵”與“負(fù)激勵”
★班組長激勵員工的注意事項(xiàng)
★班組長的自我激勵技巧
■角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
■案例分享
■案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
■案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
★班組員工提案改善三步法
★合理化建議與提案的區(qū)別
★激活班組員工提案的方法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
★多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
第七部分人際篇----帶好下屬,留住下屬
★班組長帶好員工的藝術(shù)
★班組長管理員工的原則
★當(dāng)好教練式的班組長
★班組問題
員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
★做好新進(jìn)人員的管理
★新員工流動原因及防范
■案例分析:新員工輔導(dǎo)員制度解析
★老員工流動原因及防范
★任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
第八部分人際篇----做好下屬,輔助上司
★與上司處理好關(guān)系的原則
★如何獲得上司的好感
★向上司提意見的訣竅
★冷靜應(yīng)對上司的批評
★向上司匯報(bào)工作正確的方式
■角色演練:班組長正確的工作呈報(bào)
★從“匯報(bào)”到“回報(bào)”
★從“制造問題”到“解決問題”
★如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對上司說“不”？
★做好下屬應(yīng)該注意的戒律
第九部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇
★如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
■什么是工作團(tuán)隊(duì)
■工作團(tuán)隊(duì)的類型
■團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
■團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能訓(xùn)練
★如何提升
領(lǐng)導(dǎo)力
■領(lǐng)導(dǎo)力的三項(xiàng)決定因素
■領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
■優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)
★提升領(lǐng)導(dǎo)力的策略
第十部分工作改善篇---班組長的一日管理
★班前要準(zhǔn)備的事情
★班中要準(zhǔn)備的事情
★班后要準(zhǔn)備的事情
★實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》
第十一部分工作改善篇---班組現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理
★生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義
★班組標(biāo)準(zhǔn)化的推動
■案例分析:
標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)范本解析
第十二部分工作改善篇---卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控
★你不可不知的質(zhì)量意識
★質(zhì)量意識的四個陷阱
★質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的六大控制
★重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率
★PDCA的概念和應(yīng)用意義
★PDCA解決問題八步法的步驟
■案例分析
第十三部分工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
★現(xiàn)場改善的基本原則
★認(rèn)識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費(fèi)
■案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
★班組現(xiàn)場改善四步法
■案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
■案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
★班組員工提案改善三步法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
★多產(chǎn)提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
第十四部分工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理
★班組設(shè)備日常“三級保養(yǎng)”
■案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事
★班組自主維修“七步法”
■案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則
★設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢制度
■案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析
★
設(shè)備管理的“五層防護(hù)線”
★快速換型（模）“八步法”
■案例分析:“快速換型表”范本解析