跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程大綱:
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a.合格的部門主管，雙70原則
b.從與人相處的藝術(shù)看溝通
c.從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨€性（判斷）
b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要
b．順應(yīng)——有效
c．主動——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色
b．調(diào)整期望
c．調(diào)整距離
d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通
b．認(rèn)同法則
c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念
b．認(rèn)同第一
c．換位思考
d．反求諸已
e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略
b．同理心
c．妥善處理負(fù)面情緒
d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活潑型
4、了解各個性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道