管理者如何做好績效管理與指標(biāo)分別
課程背景：
本課程是講師在多年人力資源咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計(jì)思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的
績效管理方案，并最終達(dá)到提升企業(yè)競(jìng)爭力的目標(biāo)。
課程大綱：
一、管理者應(yīng)樹立績效管理意識(shí)
1、什么是績效
2、什么是績效管理
3、為什么要在企業(yè)中推行績效管理
4、管理者應(yīng)該樹立怎樣的績效管理意識(shí)
二、績效管理體系設(shè)計(jì)
1、績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
1.1、什么是績效計(jì)劃
1.2、什么是目標(biāo)
1.3、目標(biāo)管理體系的建立
1.4、以
平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(
KPI)為指導(dǎo)方法的績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
1）理解平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
2）財(cái)務(wù)維度績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
3）客戶維度績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
4）內(nèi)部運(yùn)營維度績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
5）學(xué)習(xí)成長維度績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)及分解
案例：某公司生產(chǎn)部經(jīng)理績效目標(biāo)的確定
6）根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定措施
7）確定目標(biāo)指標(biāo)（KPI)的計(jì)算方法
8）運(yùn)用SMART法確定目標(biāo)值
實(shí)操：某公司如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）工具建立績效目標(biāo)體系
1.5、以“崗位職責(zé)”為指導(dǎo)方法的績效目標(biāo)的設(shè)定
1）做好崗位分析工作
2）依據(jù)崗位職責(zé)確定績效目標(biāo)
案例分析：某公司出納崗位的績效目標(biāo)的設(shè)定
1.6、以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的績效目標(biāo)的設(shè)定
1）圍繞工作任務(wù)制定月度工作目標(biāo)及措施
2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標(biāo)及措施
3）讓月度工作計(jì)劃落地
1.7、績效計(jì)劃面談關(guān)注的問題
分組討論：結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，每組制定一個(gè)崗位的績效目標(biāo)
案例分析：高翔6月份的月度工作目標(biāo)
2、績效監(jiān)控
2.1、什么是績效監(jiān)控
2.2、員工工作信息的收集
2.3、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
2.4、采取有效的工作跟蹤方式
2.5、績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
2.6、績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
案例分析：高翔6月份階段性工作匯報(bào)
3、績效考評(píng)
3.1、績效考評(píng)的目的
3.2、績效考評(píng)的內(nèi)容
3.3、績效考評(píng)的方法
3.4、選擇考評(píng)者
3.5、績效考評(píng)的誤區(qū)
案例分析：李主管的績效考評(píng)
分組討論：在實(shí)際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法
4、績效改進(jìn)
4.1、分析工作績效差距
4.2、確定績效改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施
4.3、績效考核與反饋面談關(guān)注的問題
案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評(píng)價(jià)
5、以績效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)
5.1、了解激勵(lì)
1）激勵(lì)的含義
2）激勵(lì)和績效的關(guān)系
3）激勵(lì)的模式
5.2、需要層次理論在績效管理實(shí)際工作中的應(yīng)用
1）需要層次理論內(nèi)容
2）對(duì)需要層次理論的解釋
3）需要層次理論對(duì)績效管理工作的啟示
5.3、具體績效激勵(lì)措施
分組討論：在實(shí)際績效管理工作中可以運(yùn)用的激勵(lì)措施
案例分析：潘傳中為何跳槽
三、制定績效管理制度
1、制定績效管理制度的原則
2、制定績效管理制度的樣式要求
3、考核目的及適用范圍的要求
4、績效管理制度運(yùn)行中對(duì)不同部門的職責(zé)要求
1）績效管理運(yùn)行委員會(huì)的職責(zé)
2）人力資源部的職責(zé)
3）相關(guān)部門的職責(zé)
5、如何確定不同考核目標(biāo)維度的內(nèi)容
1）業(yè)績指標(biāo)維度的考核
2）行為過程控制指標(biāo)維度的考核
3）員工態(tài)度類指標(biāo)維度的考核
4）員工工作能力類指標(biāo)維度的考核
6、績效管理制度中應(yīng)如何界定考核周期
1）月度考核
2）半年考核
3）年度考核
7、考核數(shù)據(jù)的收集辦法
8、如何制定考核結(jié)果與薪酬對(duì)接的辦法
9、如何制定考核申訴的處理辦法
10、明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項(xiàng)
11、績效管理制度中應(yīng)有的附表
案例分析：某公司績效管理制度的制定
四、績效管理工作運(yùn)行的操作要求
1、績效計(jì)劃階段的操作要求
2、績效實(shí)施過程中的操作要求
3、績效考核階段的操作要求
4、績效反饋與改進(jìn)階段的操作要求
5、績效數(shù)據(jù)收集的操作要求
6、員工績效申訴的操作要求
課程總結(jié)