基于流程的組織績(jī)效測(cè)評(píng)高級(jí)實(shí)務(wù)班
課程背景：
績(jī)效是任何一個(gè)組織的關(guān)鍵詞。從企業(yè)外部看，組織績(jī)效的目的在于追求客戶價(jià)值最大化；從企業(yè)內(nèi)部看，組織績(jī)效目的在于追求組織效能和效率的最大化。
一個(gè)企業(yè)，其組織績(jī)效的指標(biāo)和目標(biāo)必須要為戰(zhàn)略服務(wù)。即，組織績(jī)效各層次的指標(biāo)和目標(biāo)，必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有明確的邏輯關(guān)系和層次關(guān)系。而傳統(tǒng)的組織
績(jī)效管理方法在企業(yè)實(shí)施中往往遇到如下的問(wèn)題：
1.組織目標(biāo)被“粗暴分解”，即用四則運(yùn)算的方法粗暴地將組織目標(biāo)分解給部門，形成部門目標(biāo)；部門目標(biāo)被二一添作五地以所謂的公平公正的原則分配給崗位，形成崗位目標(biāo)。
2.部門間、崗位間的目標(biāo)常常互相沖突，造成流程無(wú)效率，辦事靠關(guān)系。使得本就壁壘森嚴(yán)的部門之間因績(jī)效指標(biāo)而導(dǎo)致火藥味濃，擦槍走火。
3.實(shí)施績(jī)效管理后整個(gè)企業(yè)變成是“指標(biāo)控”，指標(biāo)滿天飛，但指標(biāo)如何做到、如何完成卻沒(méi)有指南、不得要領(lǐng)，最后，各部門都學(xué)會(huì)了玩數(shù)字游戲，把指標(biāo)“做出來(lái)”
4.部門指標(biāo)之間、崗位指標(biāo)之間互相打架。部門要達(dá)成某項(xiàng)指標(biāo)，就要以犧牲其它指標(biāo)為代價(jià)；員工要做好某個(gè)指標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致其它幾項(xiàng)指標(biāo)無(wú)法達(dá)成。
5.各事業(yè)部、各部門每到季度末都會(huì)接到集團(tuán)相關(guān)管理部門的緊急通知，讓大家在季度結(jié)束的剩余幾天里突擊將某個(gè)
KPI做好，暫時(shí)不要管其它KPI。也就是各個(gè)績(jī)效指標(biāo)是分別在每個(gè)季度數(shù)字好看，并不是整體均衡地好看。
6.因?yàn)?ldquo;指標(biāo)控”、因?yàn)樘嗟闹笜?biāo)、太多的統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)，所以，無(wú)法及時(shí)統(tǒng)計(jì)、無(wú)法及時(shí)反饋、及時(shí)調(diào)整工作，只能季度甚至年度一考核。此時(shí)獎(jiǎng)罰員工，他已經(jīng)不記得自己因何受獎(jiǎng)，因何受罰。這就使激勵(lì)背后的
心理學(xué)原理“操作性條件反射”失靈，根本就是個(gè)無(wú)效的績(jī)效激勵(lì)。
7.因?yàn)樵S多績(jī)效指標(biāo)只能在年終才能統(tǒng)計(jì)，又因工作量巨大而無(wú)法完成。于是企業(yè)就換用360°評(píng)議來(lái)替代。于是，評(píng)分成為人際關(guān)系的籌碼，年終考評(píng)變成“送禮大賽”。科學(xué)的績(jī)效管理體系，就這樣正大光明地被“假公濟(jì)私”；
8.績(jī)效數(shù)據(jù)在年終統(tǒng)計(jì)導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)在結(jié)果出來(lái)前，不明到趨勢(shì)趨向；在結(jié)果出來(lái)后，沒(méi)有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備，若此時(shí)來(lái)個(gè)包拯辦案，鐵面無(wú)私，怕受罰員工缺乏心理準(zhǔn)備，小則造成人民內(nèi)部矛盾，大則引發(fā)勞資糾紛。無(wú)奈，將真實(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)鎖在抽屜里，發(fā)個(gè)人人有份、人人差不多的的年終獎(jiǎng)了事。這樣，獎(jiǎng)勤罰懶，公平公正的績(jī)效管理原則在實(shí)施管理的最后一天“晚節(jié)不保”，慘遭放逐。
如何解決以上的問(wèn)題，避免績(jī)效管理的虛而不實(shí)是本課程討論的課題。
作為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，流程扮演著組織績(jī)效“使能enabling”的角色。我們無(wú)論對(duì)流程如何重視，都不為過(guò)！何況流程常常被我們忽視、小覷和怠慢！今天我們就來(lái)看看，流程是如何來(lái)幫助我們達(dá)成組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織快速成長(zhǎng)的！
課程收益：
幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、流程績(jī)效和崗位績(jī)效的上下貫通，讓績(jī)效通則不痛。
讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略
讓企業(yè)的每個(gè)流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個(gè)崗位的行為都以流程的有效性和效率為導(dǎo)向，使個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效統(tǒng)一指向組織戰(zhàn)略目標(biāo)
課程大綱：
一、企業(yè)績(jī)效縱覽
組織績(jī)效剖析
1、績(jī)效是什么
2、績(jī)效是考核出來(lái)的還是管理出來(lái)的？
3、績(jī)效管理的機(jī)制是什么？
4、績(jī)效如何能及時(shí)反饋？
5、績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？
從MBO到KPI到BSC
1、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法
2、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理方法
3、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
1、組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
2、組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績(jī)效嗎?
4、流程績(jī)效與組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系是怎樣的？
實(shí)戰(zhàn)演練：
企業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對(duì)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)實(shí)施評(píng)估
二、流程績(jī)效詳析
績(jī)效指標(biāo)鏈
1、如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
2、如何將組織績(jī)效分解到流程？
3、如何將流程績(jī)效分解到崗位？
4、如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)
三、流程績(jī)效開(kāi)發(fā)
績(jī)效指標(biāo)字典
1、流程績(jī)效的維度如何確定？
2、流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
3、流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
績(jī)效指標(biāo)儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。
四、流程績(jī)效部署
目標(biāo)與目的Goals & Targets
如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
流程績(jī)效管理
1、流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
3、流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任
1、流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。
五、問(wèn)題答疑互動(dòng)