管理者的溝通心理學(xué)
課程概述：
隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。雖然即時通訊技術(shù)愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題？
1、管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
2、管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
3、下屬對管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
4、在下屬面前沒有威信，團隊
執(zhí)行力不強
5、80/90后的員工如何相處與溝通……
培訓(xùn)收益：
理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
提高自我覺察的意識與能力
理解人與人的差異性
掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
理解并掌握溝通的模式
運用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達能力
提高管理者的情商與影響力
提高團隊合作的意識與執(zhí)行力
培訓(xùn)大綱：
引子：
心理學(xué)對管理者的意義
越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
心理學(xué)對“人性”的研究
心理學(xué)對管理者人際溝通能力的提升
作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗分享
教學(xué)方法：講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識到“溝通”是管理者的
核心能力之一，而心理學(xué)確實可以對溝通能力的提升有促進作用。
模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對他人的覺察
自我覺知
真實自我
理想自我
現(xiàn)實自我
了解你的氣質(zhì)類型
活潑型
沖動型
安靜型
抑制型
他人眼中的你
你眼中的他人
教學(xué)方法：通過房樹人或其他的投射測試，通過培訓(xùn)師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺察的意識，從而了解自己在溝
通中的狀態(tài)。
模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價值觀決定行為
溝通中的思考模式
視覺型——多用景象做思考的人
聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
感覺型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。
模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
自我狀態(tài)的三個階段
父母自我（P）
成人自我（A）
兒童自我(C)
溝通分析模型
交錯溝通
互補溝通
隱藏溝通
四種常見的溝通模式
指責(zé)
討好
超理智
打岔
教學(xué)方法：通過案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時使學(xué)員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達到有效溝通。
模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
有效的傾聽
理解的傾聽
共情的傾聽
想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
高情商的表達
當(dāng)你希望別人理解你的意圖時，你會怎么說？
當(dāng)你面對他人的贊美，你會怎樣說？
當(dāng)你想表達認(rèn)同他人時，你會怎么說？
當(dāng)你在表達不同意見時，你會怎么說？
肢體語言的運用
溝通中的語言
有趣的肢體語言
肢體語言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會通過職場案例分析、扮演的方法來讓學(xué)員參與其中，并在
溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。（本模塊，可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例，也可以用學(xué)員工作中的實際案例）
模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
溝通中的認(rèn)知調(diào)整
合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒，不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
溝通中的相互支撐
溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價值？
保持誠懇的態(tài)度
溝通中的行為
溝通中你講道理，但未必有效；
溝通中尋找正面動機
如能找出對方行為背后的正面動機，你就能理解對方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
掌握解決問題的方法
在明確的目標(biāo)下，如何相互扶持獲得勝利？
如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對？
怎么說才有效
教學(xué)方法：通過經(jīng)典的團隊體驗活動，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊”等活動讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團隊合作與
溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場中。這部分游戲都是經(jīng)典的團隊體驗游戲，很多學(xué)員在
不同的場合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導(dǎo)？怎么解讀？怎么啟發(fā)？
模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒行為溝通方式
與上司的溝通
改問答題為選擇題
溝通可在任何地方
如果這是你的上司（視頻）
與同級的溝通
主動（如果你想認(rèn)識一個人，你會怎么做）
謙和（日本前輩的故事）
體諒（插單的故事）
協(xié)作
雙贏
與下屬的溝通
了解狀況，減少責(zé)罵（強化與負(fù)強化）
提供方法，關(guān)注過程（做教練式溝通）
實現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）
橋梁式溝通
教學(xué)方法：通過視頻、案例、故事等生動的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場中360度溝通技巧的核心。
總結(jié)：
溝通中的“金科玉律”
Q&A