全力貫徹執(zhí)行門店的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行品牌、專柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升。因此，制定其工作規(guī)范更顯重要。
1、店長(zhǎng)應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力
1、指導(dǎo)、教育部屬、管理員工的能力；
2、策劃及實(shí)踐、創(chuàng)新能力；
3、提升自我的能力、擁有屬于自己的管理哲學(xué)；
4、個(gè)人的魅力；
2、每天店長(zhǎng)的工作職責(zé)是什么
1、營(yíng)業(yè)前活動(dòng)統(tǒng)籌管理；
2、部署掌握及管理；
3、業(yè)績(jī)管理、目標(biāo)管理；
4、情報(bào)收集、回報(bào)總部；
5、店內(nèi)保安管理；
6、營(yíng)業(yè)報(bào)表；
7、其他；
3、繁忙的店務(wù)工作中店長(zhǎng)怎樣做好四流的工作？
1、商品的流動(dòng)；
2、人員的流動(dòng)；
3、資金的流動(dòng)；
4、信息的流動(dòng)；
4、店長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)每天科學(xué)合理安排日常工作
1、人事方面；
2、商品方面；
3、經(jīng)營(yíng)方面
4、顧客方面；
5、計(jì)數(shù)方面；
6、競(jìng)爭(zhēng)店對(duì)策；
7、指導(dǎo)部屬對(duì)策；
5、店長(zhǎng)怎樣才能對(duì)設(shè)施管理好
1、形象設(shè)施；
2、收銀設(shè)施；
3、商品設(shè)施；
4、服務(wù)設(shè)施；
5、電器設(shè)施；
6、安全設(shè)施；
7、庫(kù)存設(shè)施；
6、店長(zhǎng)如何對(duì)業(yè)績(jī)控制與營(yíng)運(yùn)進(jìn)行規(guī)范管理
1、營(yíng)業(yè)目標(biāo)設(shè)定的目的；
2、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃必須符合販賣目標(biāo)；
4、了解現(xiàn)狀，實(shí)施月份目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)；
7、店長(zhǎng)怎樣對(duì)人員進(jìn)行合理管理和工作指導(dǎo)
1、公平是管理的精粹；
2、店員
時(shí)間管理；
3、店員人事管理；
4、店員工作指導(dǎo)；
第二單元：領(lǐng)導(dǎo)篇
注：管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。店長(zhǎng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀的店長(zhǎng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響門店業(yè)績(jī)，透過(guò)有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；
2、什么是分派與授權(quán)？其定義、有利之處、障礙各是什么；
3、授權(quán)原則、要訣、與分派的關(guān)系；
4、什么是成功指導(dǎo)、工作指導(dǎo)、改進(jìn)指導(dǎo)；
5、什么是口頭指導(dǎo)、書(shū)面指導(dǎo)、評(píng)估與考核；
6、什么是鑒定事由、評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)；
7、鑒定總結(jié)、成功評(píng)估的步驟、做出決策；
8、游戲：海上逃生；
9、什么是“店中店”；其概述簡(jiǎn)介、目的、要點(diǎn)；
10、如何激勵(lì)員工、有效的責(zé)任分工；
11、時(shí)間管理；善用時(shí)間要訣；
12、參與競(jìng)爭(zhēng)、忠于您的事業(yè)；
第三單元：溝通篇
注：現(xiàn)在的管理進(jìn)入以人為本的管理新時(shí)代，其不再有條條框框的限制，而是一門領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工溝通的藝術(shù)。尊重和適應(yīng)員工個(gè)性，能贏得員工主動(dòng)工作的意愿，并發(fā)揮員工自身的最大潛力。團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而不是在抱怨別人:為什么聽(tīng)不懂我說(shuō)的話！
1、什么是溝通與聆聽(tīng)；
2、溝通定義；
3、影響溝通因素；
4、溝通方法要領(lǐng)；
5、溝通時(shí)向你部下提出的目標(biāo)要明確；
6、溝通時(shí)你要學(xué)會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)；
7、溝通時(shí)以親情對(duì)待員工；
8、組織溝通最有效的十個(gè)方法；
9、管理中溝通的重點(diǎn)
第四單元：教練篇
注：一個(gè)企業(yè)為了保持經(jīng)營(yíng)的持續(xù)性，必須要有良好的人才為所用。為使人才免于匱乏、中斷，因而必須強(qiáng)化人才培訓(xùn)。人才的培訓(xùn)應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，并將培養(yǎng)計(jì)劃與考核、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)制度相結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生最大的效果。成功非偶然，一個(gè)好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
1、員工教育培訓(xùn)步驟是、內(nèi)容；2、新員工訓(xùn)練計(jì)劃、案員工訓(xùn)練計(jì)劃；
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購(gòu)買等技巧；
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說(shuō)話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；
第五單元：服務(wù)篇
注：顧客服務(wù)是一個(gè)老生常談的問(wèn)題。有人認(rèn)為大型超級(jí)市場(chǎng)品種齊全、價(jià)格較低，又提倡：“一站式”、“自助式”的購(gòu)物理念，所以顧客服務(wù)方面同百貨商場(chǎng)相比，要求可以放低。其實(shí)這是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。對(duì)于所有形態(tài)的零售企業(yè)來(lái)講，歸根到底，無(wú)論是比拼價(jià)格還是品種，最終目的都是在爭(zhēng)奪“顧客”的認(rèn)可和建立“顧客”的忠誠(chéng)。
因此不僅要從“顧客是老板”、“顧客是上帝”的角度來(lái)理解服務(wù)的重要性，更應(yīng)該將“顧客”看作是企業(yè)的一種資源，如果這種資源遭到“非禮”，則如同企業(yè)的財(cái)產(chǎn)受到損失。所以在顧客服務(wù)上，我們采取的措施是一票否決制，即顧客是否滿意，若顧客不滿意，無(wú)論暫對(duì)企業(yè)有多大利益的做法、言論，都應(yīng)否決。更加不能用“維護(hù)公司利益”的借口，損害顧客利益或同顧客發(fā)生矛盾。
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
4、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
4、商場(chǎng)常見(jiàn)顧客投訴的事例分析；
n質(zhì)量問(wèn)題n服務(wù)滿意度
n高期望值n生活艱辛的回報(bào)n耽擱了時(shí)間n未受到尊重n安全感
第六單元：激勵(lì)篇
注：激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)，起加強(qiáng)和激發(fā)推動(dòng)作用，并引導(dǎo)指向正確目標(biāo)。
1、員工激勵(lì)的方式、作用；
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
3、確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
4、員工自我鑒定、員工績(jī)效
5、工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估；
6、服務(wù)技能大賽；