中高層干部核心管理技能與執(zhí)行力提升
●課程背景
企業(yè)
中高層干部是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹懈邔庸芾黻?duì)伍是每個(gè)老總夢(mèng)寐以求的。中高層干部管理水平的高低、以及
對(duì)工作的執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行能力，往往決定了一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本、和員工士氣，因此擁有卓越的管理技能和務(wù)實(shí)的執(zhí)行能力是一位
優(yōu)秀管理干部必須具備的。課程重點(diǎn)突出，案例豐富，實(shí)用性與可操性強(qiáng)，由擁有十六年在世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理/副經(jīng)理的老師擔(dān)綱主講。
●課程大綱
第一部分、中高層干部所肩負(fù)的責(zé)任與使命、能力與要求
1、中高層干部在企業(yè)所處的地位
2、中高層干部的責(zé)任與使命
3、跨國(guó)外企對(duì)中高層干部的十大行為要求
4、中高層干部八大能力要求
5、中高層干部應(yīng)具備的五大功能
6、中高層干部的應(yīng)具備心態(tài)與涵養(yǎng)
7、中高層干部成功的八大準(zhǔn)則
8、奉獻(xiàn)與獲取
9、領(lǐng)導(dǎo)與服從
■案例研討1：張廠長(zhǎng)為什么深得老板的重用與信任.
■互動(dòng)研討2：企業(yè)需要什么樣的中高層干部.
第二部分、目標(biāo)制定與計(jì)劃實(shí)施能力
■案例研討3：企業(yè)或部門在制定目標(biāo)時(shí)常犯的錯(cuò)誤
1、如何配合公司發(fā)展戰(zhàn)略---制定公司或部門目標(biāo)
2、目標(biāo)之設(shè)定---五大原則
3、目標(biāo)設(shè)定的八個(gè)步驟
4、從總體目標(biāo)到實(shí)施計(jì)劃
5、計(jì)劃的六大要素與實(shí)施策略
6、如何在實(shí)施過程中進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)控與調(diào)整
■案例4:XX公司05年度計(jì)劃為什么無法達(dá)成?
第三部分、溝通能力──管理的核心
1、正視溝通及其重要性
2、溝通的原則、心態(tài)與技巧
3、溝通障礙的產(chǎn)生與防范
4、沖突管理---認(rèn)識(shí)沖突/接受沖突/管理沖突
5、處理沖突的六大技巧
6、報(bào)告、聯(lián)系、商討
7、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系
8、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通
9、如何與同級(jí)進(jìn)行配合與協(xié)作
案例：美資、日資企業(yè)溝通管理模式
第四部分、有效激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)下屬，營(yíng)造積極、高效的工作團(tuán)隊(duì)
1、任何人只要進(jìn)入組織中他的力量就少用30%
2、態(tài)度決定一切
3、四種新型的工作關(guān)系
4、如何激發(fā)部屬的工作熱情（正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)）
5、塑造良好工作氛圍應(yīng)注意的三個(gè)方面
6、指責(zé)部屬的正確方法
7、如何處置表現(xiàn)不良的部屬
8、如何處理上下級(jí)之間、員工之間的矛盾
9、人性化管理實(shí)施技巧
10、如何運(yùn)用績(jī)效機(jī)制創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
■案例：責(zé)任是一只猴子，如何讓員工把猴子當(dāng)成是自己養(yǎng)的。
案例：諾基亞公司、寶潔公司的激勵(lì)機(jī)制為什么那么強(qiáng)大。
第五部分、提升中高層干部的執(zhí)行能力
第一節(jié)：
執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗
為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？
為什么好的決策總是一而再、再而三地付之東流？
為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差十萬八千里？
1.什么是執(zhí)行力
2.執(zhí)行力的特點(diǎn)
◆執(zhí)行力＝競(jìng)爭(zhēng)力
◆執(zhí)行力＝組織效率
◆行動(dòng)力≠執(zhí)行力
3、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)：商業(yè)人格——執(zhí)行人才的戰(zhàn)略人生
人格與商業(yè)
商業(yè)人格
1、三個(gè)要素：
靠原則去做事、靠結(jié)果做交換、獨(dú)立的個(gè)人品格
2、執(zhí)行力基石——現(xiàn)代職業(yè)觀念
1）職業(yè)人士的職業(yè)性與專業(yè)性
職業(yè)意識(shí)與敬業(yè)精神
專業(yè)意識(shí)與主動(dòng)性
2）職業(yè)人士的角色認(rèn)知
員工、經(jīng)理與老板的差異能人意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)部顧客與內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)
3）基本職業(yè)意識(shí)
客戶價(jià)值意識(shí)結(jié)果意識(shí)原則性開放性
第三節(jié)：結(jié)果與任務(wù)
基本道理：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)。
一、結(jié)果是什么?
公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)
結(jié)果三要素：有時(shí)間有價(jià)值可考核
二、什么是任務(wù)？
a、完成差事
B、例行公事、
C、應(yīng)付了事、
D、差不多就行了、
E、無價(jià)值的東西。
應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是結(jié)果。
三、結(jié)果種種
a、無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。
b、合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果
四、如何做結(jié)果？
1、三大結(jié)果訓(xùn)練法
2、求其上、得其中，求其中、得其下
五、以結(jié)果為導(dǎo)向，以成敗論英雄；結(jié)果第一、理由第二
第四節(jié)：為客戶提供價(jià)值---執(zhí)行的原動(dòng)力
一、什么是客戶？
我們的衣食父母
沒有客戶價(jià)值,企業(yè)就死亡,不論它過去多么輝煌。
二、什么是客戶價(jià)值?
滿足客戶價(jià)值需求；超越客戶既定的期望。
企業(yè)生存的底線，執(zhí)行的動(dòng)力和方向。
三、什么要用客戶價(jià)值?
優(yōu)秀公司的百年基業(yè);執(zhí)行的動(dòng)力是客戶價(jià)值。
四、如何體現(xiàn)客戶價(jià)值
把客戶價(jià)值視為生命；建立內(nèi)部?jī)r(jià)值機(jī)制。
五、內(nèi)部客戶價(jià)值
只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。
案例：海爾公司的SST制度
第五節(jié)：如何選擇執(zhí)行型人才
一、三大標(biāo)準(zhǔn)：
第一是勇于負(fù)責(zé)、信守承諾，
第二是以結(jié)果為導(dǎo)向，
第三是永不言敗。
經(jīng)典案例：美國(guó)“西點(diǎn)軍校”
二、選擇有執(zhí)行力的員工
人員招聘的困惑和挑戰(zhàn)
用人中的誤區(qū)
執(zhí)行力的特質(zhì)組合
結(jié)構(gòu)化面試
三、什么樣的人不是執(zhí)行型人才？
第六節(jié)、管理人員面對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度
1、在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，未能“盡力”和“用心”去做好
2、對(duì)執(zhí)行偏差未能引起足夠的重視
3、缺乏對(duì)“過程”和“細(xì)節(jié)”的追求完善
4、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求，不能也不要求堅(jiān)持
第七節(jié)、執(zhí)行力不佳的原因
1、管理者沒有常抓不懈---虎頭蛇尾
2、制度本身就不合理---缺乏可行性和針對(duì)性
3、管理者出臺(tái)管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)
4、執(zhí)行過程過于繁鎖
5、缺少良好的工作方法
6、缺少科學(xué)和系統(tǒng)的培訓(xùn)
7、缺乏良好的團(tuán)隊(duì)與協(xié)作
8、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制
第八節(jié):制度執(zhí)行力——建立不依靠任何能人的執(zhí)行體系
制度執(zhí)行力，就是讓團(tuán)隊(duì)依靠制度實(shí)現(xiàn)執(zhí)行。
凡事必有結(jié)果：R1
有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”：R2
對(duì)“我”不相信就必須檢查：R3
有檢查就必有獎(jiǎng)罰：R4
R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
1，結(jié)果定義清楚
2，不相信“拍胸脯式”的保證：
R2：一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
1．承諾一對(duì)一。
2．承諾帶獎(jiǎng)罰，沒有獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說。
R3：不相信任何人：
1．人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你檢查的.
2．對(duì)事不對(duì)人，我們要的是結(jié)果和改進(jìn).
R4：獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力
沒有考核就沒有公平，沒有考核就沒有執(zhí)行。
執(zhí)行實(shí)用工具：YCYA制度
Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾
C：Check，檢查，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查
Y：第二個(gè)Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
A：Award，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”
第九節(jié)：管理人員必須具備的八項(xiàng)執(zhí)行能力
1）領(lǐng)悟能力：清楚地領(lǐng)悟上司的指令，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向
2）計(jì)劃能力：執(zhí)行任何都要制定計(jì)劃，明確任務(wù)要素、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任務(wù)流程
3）指揮能力：無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果
4）控制能力：控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)
5）協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)不好會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成，最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏
6）授權(quán)能力：培養(yǎng)下屬共同成長(zhǎng)，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)
7）判斷能力：找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案
8）創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志
第十節(jié)：構(gòu)建高績(jī)效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)第一
有不同的上司就有不同的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動(dòng)力，企業(yè)是要講成本的，而要
管好孫悟空這樣的下屬，所要花的成本是很高的。
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：11＞2
什么樣的團(tuán)隊(duì)算是好團(tuán)隊(duì)呢？要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員是否真正想把這個(gè)集體做好、主動(dòng)提
出很多改善方案，是相互拆臺(tái)，還是相互補(bǔ)臺(tái)。
三、團(tuán)隊(duì)組織的種種內(nèi)耗
中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)難做。難在哪里？難在大家都想當(dāng)主角，沒人愿做配角。
四、組織角色vs團(tuán)隊(duì)角色
一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一定是角色互補(bǔ)。
一個(gè)上司在企業(yè)之中有兩種角色：一個(gè)是組織角色，一個(gè)是團(tuán)隊(duì)角色。