員工績效管理
課程目標：
如果您問企業(yè)的
人力資源管理人員，哪個模塊最復(fù)雜而又最不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他最頭痛？肯定也是員工
績效管理。
本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。
本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論和概念，對績效管理的基本理念和原則、績效管理循環(huán)過程、績效考核方法、績效管理中難點問題、績效反饋等進行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方案，并最終達到提升企業(yè)競爭力的目標。
課程大綱：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
第一章認識績效管理
(一)什么是績效
(二)影響績效的主要因素
(三)什么是績效管理
(四)績效管理的流程
(五)績效管理與績效考評
(六)績效管理的核心目的
(七)績效管理的誤區(qū)
第二章以績效為導(dǎo)向的崗位分析
(一)以績效為導(dǎo)向崗位分析的方法
1.以流程為主
2.以頭腦風(fēng)暴為輔
案例：某公司培訓(xùn)專員崗位的職責(zé)分析
(二)以績效為導(dǎo)向崗位分析的作用
1.確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標（工作結(jié)果）
2.確定崗位的工作過程指標（日常工作狀態(tài)）
案例：某公司質(zhì)檢員崗位說明書
第三章績效管理體系建設(shè)
(一)績效計劃
1.什么是目標
2.什么是績效計劃
3.目標管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績效指標的構(gòu)建）
4.績效目標指標的設(shè)計方法
1)根據(jù)
平衡計分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標（
KPI)的方法來設(shè)計績效指標
a.如何設(shè)計財務(wù)指標
b.如何設(shè)計客戶指標（外部客戶、工作客戶、員工客戶）
c.如何設(shè)計過程運營指標
d.如何設(shè)計學(xué)習(xí)成長指標
e.如何設(shè)計管理指標
案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標（平衡計分卡思路）
2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價值的方法來設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)
咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績效指標的設(shè)計（KPI思路）
3)根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)計指標
咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標
4)以工作任務(wù)的方法設(shè)計工作目標
a.工作任務(wù)目標
b.配合工作任務(wù)目標
c.工作任務(wù)實施計劃
案例分析：高翔6月份的月度工作目標
5)態(tài)度、能力指標的設(shè)計方法
案例分析：某公司態(tài)度、能力指標的設(shè)計
6)部門間工作配合指標的設(shè)計方法
案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表
5.確定目標指標的計算方法
6.如何設(shè)定目標指標值
7.制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標并分解到月度
8.根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標制定工作行動計劃
咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）工具建立績效指標體系
分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標
(二)績效監(jiān)控
1.什么是績效監(jiān)控
2.員工工作信息的收集
3.目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查
4.采取有效的工作跟蹤方式
5.績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)
6.績效監(jiān)控面談關(guān)注問題
案例分析：高翔6月份階段性工作匯報
(三)績效考評
1.績效考評的目的
2.績效考評的方法
3.選擇考評者
4.不同時間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
1)月度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2)半年考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
3)年度考核的內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
案例分析：李主管的績效考評
(四)績效改進
1.分析工作績效差距
2.確定績效改進的內(nèi)容及改進措施
案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價
咨詢案例：某公司績效管理辦法
第四章以績效為導(dǎo)向的員工激勵
一、了解激勵
1.什么是激勵
2.激勵和績效的關(guān)系
3.激勵的模式
二、具體激勵理論在績效管理實際工作中的應(yīng)用
1.需要層次理論
2.目標期望理論
3.行為強化理論
4.公平理論
5.挫折理論
案例分析：小王為何跳槽？
6.績效管理中的具體激勵措施
分組討論：結(jié)合工作實際分析日常工作中常見的10條激勵措施
第五章績效面談
(一)績效面談的態(tài)度
(二)成功績效面談的程序
1.開場白
2.表達、提問、傾聽
3.異議的處理
4.形成一致意見，績效面談結(jié)束。
(三)績效面談中有效運用肢體語言
(四)績效面談應(yīng)關(guān)注的問題
1.績效計劃面談的關(guān)注問題
2.績效監(jiān)控面談的關(guān)注問題
3.績效評價與改進面談的關(guān)注問題
(五)績效面談中應(yīng)注意的地方
案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談
總結(jié):績效管理流程
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑