跨部門(mén)溝通
課程目標(biāo)：
1.跨部門(mén)溝通是職業(yè)經(jīng)理人的晉升階梯
2.認(rèn)識(shí)到本部門(mén)認(rèn)識(shí)的狹礙性
3.跨部門(mén)溝通問(wèn)題的客觀性
4.跨部門(mén)溝通需要文化、機(jī)制和技巧的全面配合
5.優(yōu)秀跨部門(mén)溝通文化的具體表現(xiàn)
6.建立跨部門(mén)溝通的合理機(jī)制
7.提高跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
8.發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)做到群策群力
課程大綱：
第一章、“部門(mén)墻”概述
1．跨部門(mén)溝通問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是什么
2．互動(dòng)問(wèn)題：哪個(gè)部門(mén)最重要
3．不同的責(zé)、權(quán)、利對(duì)解決問(wèn)題的影響
4．案例分析：成功的推銷(xiāo)
5．跨部門(mén)溝通問(wèn)題的道、法、術(shù)
6．企業(yè)文化對(duì)跨部門(mén)溝通的影響
7．案例分析：跳槽
8．互動(dòng)問(wèn)題：什么樣的人愿意進(jìn)行溝通
9．跨部門(mén)溝通是企業(yè)的一種“修煉”
10．跨部門(mén)溝通管理的框架
第二章、跨部門(mén)溝通機(jī)制
1.什么是機(jī)制
2.案例：實(shí)驗(yàn)者
3.跨部門(mén)溝通機(jī)制要改變誰(shuí)？
4.案例分析：上壓下擠
5.案例分析：物流部與銷(xiāo)售部
6.共享目標(biāo)的設(shè)計(jì)
7.跨部門(mén)機(jī)制是使部門(mén)之間形成一種“掛靠”
8.案例分析：色拉油
9.三種“掛靠”如何實(shí)現(xiàn)
10.案例分析：副總的法寶
11.互動(dòng)討論：中國(guó)人與日本人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較
12.用兩類(lèi)“兩種依賴(lài)”將部門(mén)聯(lián)系起來(lái)
13.領(lǐng)導(dǎo)就是搭建平臺(tái)的人
14.案例分析：創(chuàng)建卓越團(tuán)隊(duì)
15.視頻：跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)
第三章、水平
溝通技巧
1．案例分析：試產(chǎn)風(fēng)波
2．水平溝通的三種層次
3．中國(guó)人傳統(tǒng)的溝通模式
4．垂直溝通與水平溝通的區(qū)別
5．案例分析：老師與學(xué)生
6．水平溝通的渠道創(chuàng)建
7．案例分析：取報(bào)告
8．部門(mén)之間“盲區(qū)”的消除
9．案例分析：生產(chǎn)部經(jīng)理與質(zhì)量部經(jīng)理
10．沖突是如何產(chǎn)生的？
11．案例：撞車(chē)
12．沖突處理的幾種方式
13．案例分析：排單風(fēng)波
14．人們可以被誰(shuí)影響
15．主動(dòng)溝通打開(kāi)僵局
16．案例分析：搭車(chē)
17．如何成為別人愿意為你效力的人
18．案例分析：要手榴彈
19．跨部門(mén)溝通要“三氣”，不要“三氣”
第四章、群策群力
1.群策群力是機(jī)制加技巧
2.GE公司的群策群力流程
3.群策群力活動(dòng)的本質(zhì)是什么
4.互動(dòng)討論：跨部門(mén)溝通最大的障礙是誰(shuí)
5.案例分析：和諧的會(huì)議氛圍
6.其他公司群策群力活動(dòng)分享