員工關(guān)系管理
課程目標(biāo)：
認(rèn)識到員工關(guān)系就是績效
員工關(guān)系是一個(gè)漸進(jìn)的過程
員工關(guān)系管理的目標(biāo)等級
員工關(guān)系的最低底線是什么
如何管理員工的滿意度
如何提高員工的敬業(yè)度
如何達(dá)成員工的忠誠度
如何有效處理員工的投訴與抱怨
課程大綱：
第一章、員工關(guān)系管理概述
1.人際關(guān)系的本質(zhì)是什么？
2.員工關(guān)系是績效嗎？
3.軍隊(duì)與企業(yè)的區(qū)別是什么
4.員工關(guān)系管理的基本思路是什么
5.建立員工“心理圍墻”的重要性
6.案例分析：被開除的員工
7.員工關(guān)系的最低底線
8.互動(dòng)搶答
9.員工關(guān)系管理的層次
第二章、管理員工滿意度
1．互動(dòng)討論：有員工絕對的滿意嗎？
2．員工滿意度公式
3．由員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題
4．案例分析：入職培訓(xùn)
5．有效控制期望值
6．互動(dòng)練習(xí)：一首古詩
7．員工關(guān)系是一種距離
8．如何把握適當(dāng)?shù)木嚯x
9．互動(dòng)練習(xí)：調(diào)節(jié)距離的行為有哪些？
10．員工的滿意是一種感受
11．員工與領(lǐng)導(dǎo)的感受差異
12．案例分析：壓力傳遞
13．如何在溝通中剔除“干擾因素”
第三章、提高員工敬業(yè)度
1.互動(dòng)討論：中國人是敬業(yè)的嗎？
2.使員工敬業(yè)的三重境界
3.案例分析：離職的時(shí)刻
4.如何能做到“敬人”
5.案例分析：廣告標(biāo)志的錯(cuò)誤
6.如何有效地樹立“威”與“信”
7.員工敬業(yè)靠機(jī)制
8.企業(yè)機(jī)制對員工敬業(yè)度的影響
9.案例分析：朋友面子
10.領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是“搭臺子”
11.案例：開水房
12.敬業(yè)就是有投入的感受
13.案例：感受差的工作
第四章、達(dá)成員工忠誠度
1．互動(dòng)討論：敬業(yè)度高忠誠度就高嗎？
2．案例：偽滿職工
3．忠誠是“雙向承諾”
4．案例：忠誠是一種“奉獻(xiàn)”
5．案例分析：提高戰(zhàn)友的自信
第五章、解決員工的投訴與抱怨
1.案例分析：員工日常的煩惱與沖突
2.如何正確理解員工的心態(tài)失常與抱怨
3.員工抱怨的是一個(gè)機(jī)會(huì)
4.員工抱怨處理是一個(gè)完整相關(guān)的體系
5.案例：員工跳樓風(fēng)波
6.員工抱怨經(jīng)過每個(gè)屏障會(huì)衰減
7.處理員工投訴的等級
8.案例分析：炒人師
9.正確接受員工抱怨需要具備哪些素質(zhì)
10.案例分析：沉默的員工
11.如何做到合格的“爆破隊(duì)員”
12.成功影響員工的心態(tài)
13.案例分析：愛孩子的員工