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課程大綱：第一模塊：重新認識自我-禮儀的作用內(nèi)容：內(nèi)強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解第二模塊：商務人士工作意識的培養(yǎng)及職業(yè)形象塑造...
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課程目標：1、解讀職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)展成熟負責的心智。2、建立積極、熱情、主動的工作態(tài)度3、做有價值的優(yōu)秀員工，提升對工作的忠誠度、進取心和追求卓越的品質4、養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，提升職業(yè)競爭力。5、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能6、激...
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課程大綱：第一模塊禮儀-個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)一、重塑自我形象-禮儀的作用1）內(nèi)強個人素質、外塑機關形象2）良好的形象是成功的必備條件3）你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀1）著裝的TPO原則2）鞋襪的搭配原則3）首飾、配飾的使...
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課程大綱：第一模塊：商務禮儀與個人魅力---高雅商務人士的必修課程第二模塊：如何塑造陽光心態(tài)---禮由心生，態(tài)度決定一切第三模塊：高雅商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬第四模塊：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如...
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課程大綱：一、優(yōu)質服務是銀行永恒的主題1、服務對銀行的重要性2、什么是優(yōu)質服務3、服務品質服務流程中體現(xiàn)服務接待規(guī)范流程分析柜面服務流程分析大堂經(jīng)理服務工作流程分析二、優(yōu)質服務體現(xiàn)在崗位服務規(guī)范中1、優(yōu)質服務從行為舉...
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課程大綱：第一篇：溝通的認知1、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？a.合格的部門主管，雙70原則b.從與人相處的藝術看溝通c.從管理的四個層次看溝通2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？第二...
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課程大綱：課程開篇：1.你看到什么？（看圖，引出培訓的價值和意義）2.你想學到什么，取決你想注意和得到什么。3．學習的五個境界4.學習的三大過程5.“習”比學更重要6.有效學習的幾點建議7.討論：你在這個課堂上的目的...
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課程大綱：第一章：創(chuàng)新思維的重要性和必要性創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要創(chuàng)新是個人與組織進步的需要唯有以變應變而不是以不變應萬變創(chuàng)新不是研究開發(fā)的原動力創(chuàng)新是工作改善和企業(yè)進步的動因創(chuàng)新與創(chuàng)造是知識經(jīng)濟的關鍵第二章：創(chuàng)新思...
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課程目標：讓有技術背景和專業(yè)背景的管理者，找到一面檢視管理思路和行為習慣盲點的鏡子，認識到技術人員（專業(yè)人員）和管理者的不同之處，建立全新的管理思維，幫助他們完成心態(tài)和角色轉換。課程大綱：第一章：從技術人員轉變?yōu)?..
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課程大綱：第一章：管理者的角色認知問題：為什么別人愿意接受你的領導？提高員工培育能力是管理者的角色認知教導和培訓下屬工作委派與督導培育員工一流的職業(yè)理念認識冷酷的同理心領導者的條件21世紀管理8大IN.OUT管理人形象IN....