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課程收益：1、通過培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助新員工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升...
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課程大綱：第一部分：形象塑造篇-形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇-服務(wù)禮儀一、基本動作：客戶進門，第一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好！歡迎光臨...
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課程大綱：模塊一：醫(yī)護人員的精神面貌與行為原則一：工作者是快樂的二：服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義四：醫(yī)護服務(wù)中的行為準則五：醫(yī)護人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)模塊二：醫(yī)護人員服務(wù)形象的基本要求一：基本儀容二：工...
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課程大綱：第一單元：商務(wù)禮儀基本理念一、商務(wù)禮儀含義二、學(xué)習商務(wù)禮儀的目的1、提升個人素養(yǎng)2、維護企業(yè)形象3、掌握生存與發(fā)展的軟實力第二單元：塑造商務(wù)形象一、商務(wù)服飾禮儀1、基本要求：角色規(guī)范、外觀整潔2、男士服飾要求...
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課程目標：了解獲得和保持成功的基本條件；發(fā)展并明晰自己及團隊的使命目標，理清自己的工作計劃；建立人際交往中的雙贏的觀念并進行實施，以達到更好的結(jié)果；樹立持續(xù)學(xué)習的習慣，保持您的不斷成功。 課程大綱：序：勇于改變自...
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課程大綱：1.導(dǎo)言部分：全面認識客戶服務(wù)服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟時代企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力客戶的滿意度形成關(guān)鍵時刻的起源與內(nèi)涵關(guān)鍵時刻的服務(wù)行為模式循環(huán)2.關(guān)鍵時...
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課程背景：在對企業(yè)大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，研發(fā)的模塊式培訓(xùn)課程,借鑒了國際先進課程的精華，結(jié)合中國的本土銷售實際經(jīng)驗，開發(fā)出的適合中國企業(yè)的大客戶開發(fā)及服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)方案。課程共包括四個部分：一、大客戶開發(fā)策略二、大客...
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【課程背景】計劃與目標管理是由組織中最高管理者提出階段時期的總目標，然后由組織內(nèi)各部門的管理者根據(jù)總目標做部門目標的分解，并在獲得適當資源配置的前提下積極主動為各自的目標做詳細的計劃并持續(xù)的執(zhí)行下去。計劃是在實際...
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課程目標：1、了解客服人員應(yīng)有的服務(wù)意識，養(yǎng)成積極的服務(wù)心態(tài)；2、全面掌握電話溝通的各種技巧，更好的了解客戶需求，使電話溝通更成功；3、使學(xué)員掌握電話營銷“七步曲”；4、掌握基本的異議處理技巧，提升客戶滿意...
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【培訓(xùn)目的】隨著市場經(jīng)濟的建立，競爭日趨激烈，企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)。而企業(yè)強大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團隊合力的強大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團隊精神……這正是高效...