流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
課程目標(biāo)
本課程特別為企業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人，企業(yè)流程負(fù)責(zé)人，企業(yè)流程信息化負(fù)責(zé)人而設(shè)計(jì)。通過向?qū)W員介紹流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的大量方法和工具，并輔以大量的課堂練習(xí)，幫助學(xué)員全面掌握流程體系規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)的相關(guān)方法論和工具，同時(shí)課堂上將能學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)的流程體系模型和案例，從而能夠幫助學(xué)員快速成長為企業(yè)流程專家，以推動(dòng)企業(yè)的流程建設(shè)工作。
課程特點(diǎn)
實(shí)用性。本課程提供大量實(shí)用的流程建設(shè)方法和工具，而不是理論的傳授，具有極強(qiáng)的實(shí)用性；
可行性。本課程中用到的各種方法和工具，均經(jīng)過企業(yè)實(shí)踐的檢驗(yàn)，具有非常強(qiáng)的可行性；
實(shí)踐性。本課程課堂安排了大量的實(shí)踐練習(xí)，以保證學(xué)員能夠真正掌握所學(xué)的方法和工具，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性；
全面性。本課程涵蓋了流程建設(shè)涉及的方方面面，如：流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化等內(nèi)容，內(nèi)容全面；
針對(duì)性。本課程要求學(xué)員帶著流程相關(guān)的問題和困惑來上課，并安排專門的答疑環(huán)節(jié)予以解答，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
課程收益
學(xué)員掌握流程體系規(guī)劃的概念、方法和工具
學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的概念、方法和工具
學(xué)員學(xué)習(xí)業(yè)界經(jīng)典流程模型和先進(jìn)企業(yè)的流程體系規(guī)劃、流程優(yōu)化案例，并從中借鑒經(jīng)驗(yàn)
學(xué)員現(xiàn)場完成流程體系規(guī)劃、流程優(yōu)化等案例練習(xí)，真正掌握相應(yīng)的方法和工具
學(xué)員對(duì)流程方面的問題和疑惑現(xiàn)場得到講師解答
企業(yè)以最快捷最經(jīng)濟(jì)方式培養(yǎng)出內(nèi)部流程專家
課程大綱
一、流程價(jià)值再認(rèn)識(shí)
1、什么是流程
流程的定義，
流程管理的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
2、流程的價(jià)值
流程能夠給企業(yè)帶來什么價(jià)值？
——案例演練：實(shí)際感受流程帶來的變化和價(jià)值
3、什么在阻礙著企業(yè)建成流程型組織的努力
典型流程問題分析
4、流程建設(shè)進(jìn)階：流程能力水平分級(jí)
二、流程體系規(guī)劃
1、什么是流程體系
流程體系的定義、流程體系的價(jià)值、流程體系的分級(jí)：企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0級(jí)）、業(yè)務(wù)域級(jí)流程地圖（Level1級(jí)）、業(yè)務(wù)模塊級(jí)流程地圖（Level2級(jí)）
2、流程體系規(guī)劃十步法
SIPOCO方法介紹、使用SIPOCO方法完成流程體系規(guī)劃
——應(yīng)用SIPOCO方法為某企業(yè)進(jìn)行流程體系規(guī)劃實(shí)例講解
——案例演練：完成你的第一個(gè)流程體系規(guī)劃
3、經(jīng)典業(yè)務(wù)流程體系模型介紹
3.1經(jīng)典供應(yīng)鏈流程模型——SCOR模型
3.2經(jīng)典研發(fā)流程模型——
IPD模型
4、先進(jìn)企業(yè)流程體系借鑒
——案例研討：某領(lǐng)先企業(yè)流程體系分享
三、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)
1、流程再認(rèn)識(shí)——流程的幾大要素
流程目的、流程邊界、流程客戶、流程責(zé)任主導(dǎo)者、流程關(guān)鍵成功因素、流程價(jià)值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素
——案例演練：流程要素分析練習(xí)
2、統(tǒng)一流程語言
業(yè)界最佳流程圖示方法介紹
3、流程現(xiàn)狀呈現(xiàn)——工作坊法
如何運(yùn)作流程workshop、流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題、如何展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程、流程現(xiàn)狀圖繪制
——案例演練：流程現(xiàn)狀建模
4、流程優(yōu)化的原則和思路，流程優(yōu)化具體工具和方法
4.1流程濃縮優(yōu)化法
4.2流程分支設(shè)計(jì)優(yōu)化法
4.3流程工作坊優(yōu)化法
4.4ASME流程優(yōu)化法
4.5ESEIA流程優(yōu)化法
——案例分享：多個(gè)流程優(yōu)化案例分享
5、流程優(yōu)化十二步法介紹
——案例演練：流程優(yōu)化練習(xí)
四、流程優(yōu)化
項(xiàng)目管理
1、流程項(xiàng)目管理流程
用流程來管理流程項(xiàng)目，管理流程的流程介紹
五、流程管理工作開展
1、流程工作的PDCA循環(huán)
2、流程項(xiàng)目管理
3、流程文化的構(gòu)建
4、流程推進(jìn)工作中的常見問題
如何獲得其他部門對(duì)流程工作的支持，流程工作如何取得實(shí)效等
5、流程工作組織支撐
流程工作需要什么樣的組織去支撐，流程人員的來源和素質(zhì)要求，流程人員的職業(yè)發(fā)展道路
6、流程與IT化
六、流程長效機(jī)制構(gòu)建
1、流程長效機(jī)制構(gòu)建思路
2、流程長效機(jī)制構(gòu)建
3、個(gè)人流程改善
學(xué)員互動(dòng)：學(xué)員帶來的問題流程研討&流程問題答疑