課程收益
學員掌握業(yè)務(wù)流程建設(shè)的完整知識體系
學員掌握流程體系規(guī)劃的概念、方法和工具
學員掌握流程優(yōu)化的概念、方法和工具
學員了解成功的流程體系規(guī)劃和流程優(yōu)化案例，并從中借鑒經(jīng)驗
學員現(xiàn)場完成流程規(guī)劃、流程優(yōu)化的案例練習，真正掌握相應的方法和工具
學員對流程方面的問題和疑惑現(xiàn)場得到講師解答
企業(yè)以最快捷最經(jīng)濟方式培養(yǎng)出內(nèi)部流程專家
課程大綱
一、流程價值再認識
1、什么是流程
流程的定義，
流程管理的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
2、流程的價值
流程能夠給企業(yè)帶來什么價值？
——案例演練：實際感受流程帶來的變化和價值
3、什么在阻礙著企業(yè)建成流程型組織的努力
典型流程問題分析
4、流程建設(shè)進階：流程能力水平分級
二、流程體系規(guī)劃
1、什么是流程體系
流程體系的定義、流程體系的價值、流程體系的分級：企業(yè)級流程地圖（LEVEL 0級）、業(yè)務(wù)域級流程地圖（Level 1級）、業(yè)務(wù)模塊級流程地圖（Level 2級）
2、流程體系規(guī)劃十步法
SIPOCO方法介紹、使用SIPOCO方法完成流程體系規(guī)劃
——應用SIPOCO方法為某企業(yè)進行流程體系規(guī)劃實例講解
——案例演練：完成你的第一個流程體系規(guī)劃
3、先進企業(yè)流程體系借鑒
——案例研討：某領(lǐng)先企業(yè)流程體系分享
三、流程詳細設(shè)計
1、流程再認識——流程的幾大要素
流程目的、流程邊界、流程客戶、流程責任主導者、流程關(guān)鍵成功因素、流程價值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素
——案例演練：流程要素分析練習
2、統(tǒng)一流程語言
業(yè)界最佳流程圖示方法介紹
3、流程現(xiàn)狀呈現(xiàn)——工作坊法
如何運作流程workshop、流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題、如何展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程、流程現(xiàn)狀圖繪制
——案例演練：流程現(xiàn)狀建模
4、流程優(yōu)化的原則和思路，流程優(yōu)化具體工具和方法
4.1 流程濃縮優(yōu)化法
4.2 流程分支設(shè)計優(yōu)化法
4.3 流程工作坊優(yōu)化法
4.4 ASME流程優(yōu)化法
4.5 ESEIA 流程優(yōu)化法
——案例分享：多個流程優(yōu)化案例分享
5、流程優(yōu)化十二步法介紹
——案例演練：流程優(yōu)化練習
四、流程優(yōu)化工作開展
1、流程工作的PDCA循環(huán)
2、流程
項目管理
用流程來管理流程項目，管理流程的流程介紹
3、流程文化的構(gòu)建
4、流程推進工作中的常見問題
如何獲得其他部門對流程工作的支持，流程工作如何取得實效等
5、流程工作組織支撐
流程工作需要什么樣的組織去支撐，流程人員的來源和素質(zhì)要求，流程人員的職業(yè)發(fā)展道路
6、構(gòu)建流程長效機制