跨部門溝通和職業(yè)能力提升
課程大綱：
一、角色定位以及工作職責(zé)
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對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)如何界定自己；
對(duì)待同事如何界定自己；
對(duì)待下屬如何界定自己。
辦公室管理工作的五大特征；
如何進(jìn)行精準(zhǔn)的自我角色定位；
認(rèn)識(shí)自我；（塔羅牌分析）
優(yōu)勢分析；（四大分析路徑）
崗位技能；（五大考核思路）
生活方式。（提問搶答）
是否存在瞬間理清思路的問題。
九大問題讓你理清思路；（現(xiàn)場提問和點(diǎn)評(píng)）
全體朗讀；
案例討論。（小組辯論）
二、職業(yè)素養(yǎng)以及團(tuán)隊(duì)管理
職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)包括哪些內(nèi)容；
優(yōu)秀書籍推薦；
情景模擬測試題；
詮釋職業(yè)素養(yǎng)的四部分內(nèi)容。
如何提升自身的職業(yè)素養(yǎng)；
如何理解5種學(xué)習(xí)方法；
互動(dòng)游戲。（隨堂提問）
團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意哪些問題；
團(tuán)隊(duì)認(rèn)知；
教練心態(tài)；（隨堂提問）
授權(quán)藝術(shù)；（互動(dòng)游戲）
團(tuán)隊(duì)士氣；
激勵(lì)認(rèn)知。（小組互動(dòng)游戲）
團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)工作在哪；
團(tuán)隊(duì)管理的四大階段；（圖解）
團(tuán)隊(duì)管理的四大心法。
三、跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力
如何理解溝通；
溝通的定義、過程和原則；（情景模擬）
視頻賞析；（小組討論）
溝通的三大技巧。（現(xiàn)場示范）
如何理解跨部門溝通；（圖解說明）
跨部門溝通的三種表現(xiàn)形式；
發(fā)問的絕招；（角色演練）
優(yōu)秀視頻賞析；（小組討論）
跨部門溝通現(xiàn)存的七大問題；
缺乏大局觀和全局意識(shí)；
職責(zé)界定不清晰，相互推諉扯皮；
局部利益沖突，重復(fù)作業(yè)，空白無人問津；
對(duì)于旁部門的業(yè)務(wù)運(yùn)營特性知之甚少、缺乏同理心；
工作形式和業(yè)績成果標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范；
建議、輔導(dǎo)、勸告和咨詢均缺乏力度；
自身
壓力管理缺失。（圖解和視頻賞析）
跨部門溝通的八大禁忌；
核心內(nèi)容，從略。（角色模擬）
跨部門溝通九大完善心法。
核心內(nèi)容，從略。（互動(dòng)游戲）
四、危機(jī)意識(shí)以及
危機(jī)管理
如何定義我們所處的時(shí)代；
案例討論；（角色模擬）
圖解時(shí)代的三大特征；
解密時(shí)代的十大趨勢。
我們面臨的危機(jī)都有哪些；
暢談五大危機(jī)；（角色模擬）
概論不同時(shí)代的特征。（導(dǎo)引）
揭秘應(yīng)對(duì)危機(jī)的唯一方法。
五、現(xiàn)場問題解答互動(dòng)環(huán)節(jié)
六、結(jié)束語