問(wèn)題解決與決策
課程大綱：
一、培訓(xùn)前導(dǎo)：
1、新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的八大趨勢(shì)
2、效能提升的必要性和可行性
3、職業(yè)人士的自我認(rèn)知和反思
4、學(xué)習(xí)是職場(chǎng)人的唯一競(jìng)爭(zhēng)力
二、問(wèn)題解決與決策的思維模式
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的四大方法）
分析問(wèn)題
檢討方案
鎖定方案
制定決策
執(zhí)行決策
檢查結(jié)果
不斷完善
三、描述問(wèn)題的七大工具
1、檢查表（調(diào)查表或統(tǒng)計(jì)分析表）
檢查表的制作步驟
檢查表的租用
2、條形圖
條形圖的制作步驟
思考條形圖的作用
3、直方圖（柱狀圖或質(zhì)量分布圖）
條形圖的制作步驟
條形圖的種類介紹
思考條形圖的作用
4、折線圖
舉例說(shuō)明折線圖的制作步驟
思考折線圖的作用
5、圓形分格統(tǒng)計(jì)圖表
舉例說(shuō)明圓形分格統(tǒng)計(jì)圖表的制作步驟
思考圓形分格統(tǒng)計(jì)圖表的的作用
6、柏拉圖（ABC圖或排列圖）
舉例說(shuō)明柏拉圖的構(gòu)成要素和意義
總結(jié)柏拉圖的8大制作步驟
交代案例背景并組織全員練習(xí)
思考柏拉圖的作用
7、散布圖（相關(guān)圖或分布圖）
圖示散布圖的特性
6種散布圖的舉例說(shuō)明
總結(jié)散布圖的7大制作步驟
思考散布圖的作用
三、分析問(wèn)題的七大工具
1、5W4H
結(jié)合案例解析5W的獨(dú)特作用
全面介紹4H的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
2、魚骨圖分析法
通過(guò)案例解析魚骨圖分析法的作用
3、親和圖（A型圖解）
親和圖的由來(lái)和作用
通過(guò)實(shí)際案例解析親和圖的奧妙
歸納運(yùn)用親和圖的技巧和規(guī)律
4、頭腦風(fēng)暴（BS法）
頭腦風(fēng)暴的來(lái)源和作用
頭腦風(fēng)暴的禁忌
頭腦風(fēng)暴的宗旨
互動(dòng)游戲體驗(yàn)頭腦風(fēng)暴的沖擊力
討論并確定基礎(chǔ)問(wèn)題
組織頭腦風(fēng)暴的要訣和注意事項(xiàng)
5、甘特圖（橫道圖或條狀圖）
圖解甘特圖的來(lái)源和作用
6、行動(dòng)計(jì)劃表
目標(biāo)管理的來(lái)源和意義
SMART對(duì)于目標(biāo)的描述和特性
目標(biāo)管理的八大要素
行動(dòng)計(jì)劃表的構(gòu)成和作用
7、章魚圖
圖解章魚圖
初步梳理企業(yè)運(yùn)營(yíng)的脈絡(luò)
注意事項(xiàng)
四、運(yùn)用PDCA形成科學(xué)的工作流程
PDCA的由來(lái)和意義
PDCA的核心特點(diǎn)
PDCA的八大步驟詳解
PDCA原則的運(yùn)用案例解析
小組運(yùn)用PDCA練習(xí)并展示
五、
時(shí)間管理的四象限法則
時(shí)間管理的四大難題
9、工作中的
溝通技巧
溝通在工作中的真正含義
情緒管理在工作中的運(yùn)用
人際關(guān)系的重要性和經(jīng)營(yíng)原則
溝通能力提升訓(xùn)練
情景模擬和角色演練
四、培訓(xùn)寄語(yǔ)
鎖定生命主軸，奏響職場(chǎng)最強(qiáng)音
在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中找到機(jī)會(huì)，在解決問(wèn)題中凸顯自身的價(jià)值