高效溝通技巧
課程大綱：
1．溝通的時代
a)高效的溝通
b)有效溝通的障礙
c)溝通能力與你的職業(yè)生涯潛力
案例故事：渠道經(jīng)理的溝通故事
2．溝通定義
a)JOHARI溝通之窗
b)溝通要素與溝通過程
i.編碼與譯碼ii.通道iii.背景iv.干擾v.反饋回路
c)溝通類型
i.語言溝通(1.書面2.口頭3.副語言)
ii.非語言溝通(1.肢體語言2.服飾儀態(tài)3.空間位置)
d)企業(yè)內(nèi)部溝通的特點(上下級之間、同事之間、跨職能部門之間)
e)企業(yè)外部溝通的特點（與廠家、與渠道代理、與其它服務供應商）
案例故事：企業(yè)故事、2008北京奧運會中的溝通故事
實戰(zhàn)演練：得體地表達你的觀點
3．準備你的溝通（1H5Ws）
1H+5W：
a)What：我要溝通什么b)Who：我要跟誰溝通c)Why：我為什么要溝通d)When：什么時候溝通比較好e)Where：在哪里溝通f)how：選擇什么媒介進行溝通
4．做個積極的聆聽者
a)你是個出色的聽眾嗎？
b)積極的聆聽者應該怎么做、不應該怎么做
c)練習一下：在KAPPA做個好聽眾
i.你聽到領導在說什么？你認為他想表達的意思是什么？你準備怎么回應他？
ii.你聽到同事在說什么？你猜他想表達什么情緒？你準備怎么回應她？
iii.你聽到客戶在說什么？你判斷他真實的目的是什么？你準備怎么辦？
iv.訓練一下：如何表示你的興趣？如何確認你理解了？
5．做個出色的表達者
a)認為KAPPA公司文化喜歡什么樣的表達方式？
b)出色的表達應該是：
1)明確目標2)激發(fā)興趣3)提出觀點4)提供論據(jù)5)建議行動
c)案例討論：KAPPA談判中的表達與聆聽
案例故事：在WTO談判中的
溝通技巧、哥本哈根會議中的溝通與沖突
6．溝通風格與溝通策略
a)性格與溝通:學點
心理學知識，理解“他的”溝通方式
b)反饋與說服：i積極反饋的八大特點ii有效說服的四個步驟
c)化解矛盾，爭取合作：i從溝通看沖突的原因ii化解各種沖突
看電影學溝通
7．辦公室必備溝通技能
a)寫作（郵件、會議紀要、報告、提案、策劃、總結、計劃）
b)電話（打電話、接電話、電話留言、處理投訴）
c)會議（準備開會、組織有效會議、頭腦風暴）