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課程收益 明確作為中層肩負(fù)的培養(yǎng)下屬的職責(zé)，懂得選擇不同的培養(yǎng)方法； 掌握激勵下屬工作動機(jī)的基本原理和常用方法； 了解人際沖突造成的根源，學(xué)會利用和解決人際沖突； 掌握高效團(tuán)隊的構(gòu)成要素，善用不同人的長處，塑造有凝聚力的工作團(tuán)隊； 能夠輕松管理部門員工，提高部門工作的績效。 課程大綱 導(dǎo)入 賦予培訓(xùn)動機(jī) 組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊 如何做合格的管理者？ 一．設(shè)定目標(biāo)與工作計劃 目標(biāo)的作用 目標(biāo)管理的意義 目標(biāo)設(shè)定的七個步驟 目標(biāo)設(shè)定的原則 *期望原則 *參與原則 *工作標(biāo)準(zhǔn)的制定 *SMRT原則 如何設(shè)定下屬的目標(biāo)？ 制定工作計劃 二.工作授權(quán)的技巧和方法 授權(quán)基本概念 管理者不授權(quán)的原因 授權(quán)三大好處 授權(quán)的流程 *哪些業(yè)務(wù)可以授權(quán)? *如何選擇授權(quán)的對象? 授權(quán)時的注意點(diǎn) 正確下達(dá)業(yè)務(wù)指示 三.控制與協(xié)調(diào) 控制的含義 控制的目的 控制的原則 *控制不及的結(jié)果 *控制過度的結(jié)果 控制的方法 *控制的六大領(lǐng)域 *控制的步驟 *控制的要點(diǎn) *控制的注意事項 什么是協(xié)調(diào)？ 協(xié)調(diào)的六個步驟 有效協(xié)調(diào)注意什么? 如何與其他部門 協(xié)調(diào)? *案例研討:如何 進(jìn)行控制和協(xié)調(diào) 課程總結(jié)和心得交流 四.培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬的方法 為什么要培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬? 了解下屬的三個層次 培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任 培養(yǎng)下屬的基本原則 指導(dǎo)下屬常用的方法 指導(dǎo)下屬的流程 *課堂演練：OJT的實(shí)施方法 改變下屬不良習(xí)慣的七個步驟 五.人際關(guān)系與沖突處理 怎樣理解沖突? 產(chǎn)生沖突和矛盾的根源 *管理不同性格的員工 沖突的五種處理模式 *自我測試:沖突處理的類型 化解沖突的步驟和方法 建立良好工作關(guān)系的基本原則 建立人際關(guān)系的情感帳戶 六.團(tuán)隊建設(shè)與下屬激勵 團(tuán)隊和團(tuán)隊精神 *兩則故事的啟發(fā) 高效團(tuán)隊的特點(diǎn) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的作用 如何激勵下屬的積極性? 帶好隊伍的三個關(guān)鍵 做稱職的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 課程總結(jié)和心得交流