性格特質(zhì)與人際溝通
課程前言
由于有了語(yǔ)言，人類的文化實(shí)現(xiàn)了千百年來(lái)的傳承與沉淀；由于有了溝通，賢人的智慧實(shí)現(xiàn)了全方位、跨時(shí)空的擴(kuò)展。然而，在溝通的過(guò)程中由于言語(yǔ)的使用、傳遞過(guò)程的缺失，往往導(dǎo)致溝通變味，而產(chǎn)生了誤會(huì)與偏見。那么，如何疏通溝通的脈絡(luò)從而使溝通變成工作的得力助手，職場(chǎng)人士對(duì)以下問(wèn)題困惑不已——
如何在談判、銷售或管理中快速了解溝通對(duì)象的基本人格特質(zhì)？
如何針對(duì)不同性格運(yùn)用不同的溝通策略？
如何識(shí)別自己的性格，并在逆境中作出適當(dāng)調(diào)整？
針對(duì)以上問(wèn)題，課程幫助您系統(tǒng)深入地認(rèn)識(shí)不同類型的人格特質(zhì)，拋開傳統(tǒng)性格測(cè)試問(wèn)卷的束縛，利用最簡(jiǎn)單直接的性格辨識(shí)技巧分辨對(duì)方性格類型；與此同時(shí)，對(duì)于不同性格類型人的溝通策略，也有清晰全面的掌握。對(duì)于一個(gè)時(shí)常需要隨機(jī)應(yīng)變、靈活機(jī)智的現(xiàn)代職場(chǎng)精英人士來(lái)說(shuō)，此課程肯定是一個(gè)不可或缺的必修課。
課程收獲
認(rèn)識(shí)自我個(gè)人天賦特質(zhì)，并清晰了解自我的優(yōu)勢(shì)；
認(rèn)識(shí)與自己不同特質(zhì)的人的特點(diǎn)和行為風(fēng)格；
了解不同特質(zhì)的人的溝通模式，從而靈活與各種類型進(jìn)行溝通
課程大綱
一、性格特質(zhì)與溝通（概念篇）
要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性；要學(xué)會(huì)溝通，得懂人性；
要成為高效的溝通者，就必須理解個(gè)性差異的影響。
1、認(rèn)識(shí)不同性格特質(zhì)的特點(diǎn)
（1）支配性特質(zhì)（視頻案例：典型支配型人物分析）
（2）表現(xiàn)性特質(zhì)（視頻案例：典型表現(xiàn)型人物分析）
（3）耐心性特質(zhì)（視頻案例：典型人物分析）
（4）精確性特質(zhì)（案例分析）
（5）整合協(xié)調(diào)性特質(zhì)（案例分析）
（6）案例分析：從三大元帥看特質(zhì)組合
（7）案例分析：
①西游記中的人物性格
②水滸傳中的人物性格
2、認(rèn)識(shí)不同特質(zhì)的溝通特點(diǎn)
（1）支配型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（2）表現(xiàn)型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（3） 耐心型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
（4）精確型常用的溝通方式（不喜歡的溝通方式）
3、溝通中的白金法則
已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人。
（1）如何了解自己的慣有溝通模式？
（2）如何了解你的溝通對(duì)象？——識(shí)人五步法
（3）如何調(diào)整你的溝通方式？
（4）案例練習(xí)、討論
二、高情商的人際溝通（體驗(yàn)篇）
人生80%以上的溝通誤會(huì)由性格差異造成，了解這種差異，才能求同存異，彼此和諧溝通。
1、在壓力下，每個(gè)人的慣有溝通方式
（1）小組游戲：變錢贏家——我們可以怎樣調(diào)整自己？n
2、不同特質(zhì)的溝通障礙—你看不見的后腦勺
（1）案例分析：柳傳志點(diǎn)評(píng)：他的盲點(diǎn)在哪里？
3、了解溝通對(duì)象的內(nèi)在需求和行為動(dòng)機(jī)
（1）案例練習(xí)：小組討論—這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是什么特質(zhì)？應(yīng)該如何與其溝通？
4、溝通的最重要原則——靈活
（1）案例練習(xí)：
①如何與不同的下屬溝通績(jī)效？
②如何激勵(lì)下屬？
③如何向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)？
④如何做好第一次客戶拜訪？
三、跨部門的溝通影響力（應(yīng)用篇）
1、跨部門溝通/變革溝通模型
（1）看電影學(xué)管理——經(jīng)典案例賞析
2、當(dāng)面對(duì)強(qiáng)勢(shì)沖突時(shí)，如何選擇自己的立場(chǎng)？
3、如何選擇溝通中的突破口？
4、如何培養(yǎng)支持者？
5、如何影響他人達(dá)成共識(shí)？
四、溝通中的情商管理（進(jìn)階篇）
1、什么是情商？
2、不同特質(zhì)的情商障礙
（1）案例：龍永圖的話
3、管理情商，成就更輝煌人生
（1）視頻案例：27號(hào)的情商