零售教練
課程收益:
教導(dǎo)終端門店的零售教練如何認(rèn)識自身職位，從而自發(fā)的擔(dān)任好零售教練的工作；
教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程，注重細(xì)節(jié)，注重成本，全面提升終端門店銷售體驗(yàn)層次；
可傳承的零售教練技能，不僅自身掌握銷售要則，同時還能降自身的技能傳授到每一個店員，從而真正完成零售教練的職責(zé)；
銷售工作的總結(jié)與分析，為零售教練進(jìn)一步提升自身的能力和職位層次提升做準(zhǔn)備。
課程大綱:
第一單元什么是零售教練？
1.零售教練的定義，就是我=零售+教練！??！
2.從員工激勵理論、工作動機(jī)論的角度出發(fā)，解讀零售教練的角色演變。
3.案例分析（課前有針對性的實(shí)地搜集案例）
第二單元標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程分享
1.顧客的銷售主義（包括時間、金錢、教育程度、大眾傳媒、生活方式等等）決定著他的購買期望；店員的服務(wù)水平直接影響顧客的購買決定和未來的客流量
2.如果你是顧客，客觀評價現(xiàn)階段XX行業(yè)中終端
銷售人員存在的弊病。（NFABE的運(yùn)用程度）
3.標(biāo)準(zhǔn)交易流程分解：
①顧客被吸引進(jìn)店階段—迎賓：迎賓的標(biāo)準(zhǔn)行為
②顧客產(chǎn)生興趣階段—商品介紹：商品介紹的標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)，NFABE的具體運(yùn)用及應(yīng)對。
③顧客產(chǎn)生欲望階段—試用前、中、后以及附加銷售的標(biāo)準(zhǔn)行為與應(yīng)對技巧。
④顧客達(dá)成銷售—收銀（或開票）階段的標(biāo)準(zhǔn)行為與注意事項(xiàng)。
⑤顧客產(chǎn)生美好印象離開—送賓階段的標(biāo)準(zhǔn)。
4.流程回顧與注意事項(xiàng)。
5.案例分析與角色演練（略），此內(nèi)容穿插在以上各個流程環(huán)節(jié)中分別進(jìn)行。
第三單元如何培訓(xùn)/傳代店員
1.如何做到有效溝通？做到有效溝通的三大要素。
2.做好培訓(xùn)/傳代工作經(jīng)常運(yùn)用的幾個方法
①講授法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
②案例法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
③研討法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
3.案例分享與角色演練
第四單元銷售工作的總結(jié)與檢驗(yàn)
1.工作總結(jié)：
按照要求完成工作總結(jié)表格，主要包括：本月培訓(xùn)工作重點(diǎn)、
銷售技巧綜合運(yùn)用、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、店鋪存在的問題及解決問題的方法、培訓(xùn)技巧、店鋪氣氛調(diào)動、需要的支持、補(bǔ)充建議等。
2.工作檢驗(yàn)：
?零售教練完成相應(yīng)的總結(jié)和執(zhí)行表
?培訓(xùn)師對零售教練的閱讀考核
?零售教練店鋪實(shí)地教練的反饋
?階段性的考核和競賽
3.案例分析與角色演練