工業(yè)品營銷:跨部門協(xié)作與服務(wù)
課程收益:
1.了解售前支持、市場、銷售等三個(gè)部門的關(guān)系與定位；
2.深入理解三個(gè)部門的緊密配合在工業(yè)品營銷中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
3.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
4.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
5.從根本上解決問題，使用綜合的手段，從結(jié)構(gòu)、管理和操作等三大層面，涵蓋戰(zhàn)略、組織、職能、責(zé)權(quán)、考核、流程、制度、技能、意識等八個(gè)方面統(tǒng)一進(jìn)行整合。課程大綱:銷售部、市場部及售前支持部是現(xiàn)代工業(yè)品企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中三個(gè)重要的職能部門，企業(yè)營銷職能的履行主要通過這三個(gè)部門來完成。然而能很好地發(fā)揮這三個(gè)部門職能作用的企業(yè)卻不多見，一般都是重銷售、輕市場和售前支持，并且這三個(gè)部門之間也總是有演繹不完的恩恩怨怨。
課程大綱：
第一單元工業(yè)品
市場營銷概述
1.工業(yè)品營銷的定義
2.售前、市場部、銷售部及營銷的關(guān)系
3.市場總監(jiān)與銷售總監(jiān)的關(guān)系定位
4.市場部與銷售部協(xié)作問題的十大分歧
第二單元團(tuán)隊(duì)合作精神
◇視頻觀摩：海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的“獨(dú)門秘籍”——團(tuán)隊(duì)合作
◇團(tuán)隊(duì)游戲：齊眉棍
1.學(xué)習(xí)狼的團(tuán)隊(duì)精神
2.團(tuán)隊(duì)的概念、構(gòu)成要素
3.團(tuán)隊(duì)與群體的差別
4.團(tuán)隊(duì)精神的6種表現(xiàn)
◇案例分享：唐僧與如來對話
第三單元跨部門溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
◇團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)協(xié)作贏得客戶
1.溝通的概念與協(xié)作的意義
2.溝通中的傾聽、反饋和共鳴技巧
3.對上和對下及平行
溝通技巧
4.跨部門協(xié)作3要點(diǎn)
5.部門之間常見溝通和協(xié)作的3個(gè)誤區(qū)
◇案例分享：土豆的種植過程
6.學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
◇小組討論：你認(rèn)為部門間最大的協(xié)作障礙是什么?應(yīng)如何解決?
第四單元銷售部和市場部及銷售支持部工作職能與工作流程
1.結(jié)合公司情況優(yōu)化工作職能
2.結(jié)合公司情況優(yōu)化工作流程
第五單元三個(gè)團(tuán)隊(duì)互相協(xié)作與服務(wù)
1.三個(gè)團(tuán)隊(duì)如何更好互相協(xié)作？
①如何分設(shè)營銷系統(tǒng)內(nèi)的部門結(jié)構(gòu)
②制定部門之間的高效溝通的工作流程
③通過工作流程強(qiáng)化和固化營銷系統(tǒng)內(nèi)部各部門的責(zé)任與分工④工作流程的設(shè)置應(yīng)當(dāng)注意保留部門工作的專業(yè)性、獨(dú)立性
2.三個(gè)團(tuán)隊(duì)如何更好互相服務(wù)？
①市場部和銷售支持部能為銷售部提供什么服務(wù)？
②銷售部能為市場部和銷售支持部提供什么服務(wù)？
3.三個(gè)團(tuán)隊(duì)如何更好共同服務(wù)客戶？
1.結(jié)構(gòu)層面4點(diǎn)措施
2.管理層面2點(diǎn)措施
3.操作層面2點(diǎn)措施