制造業(yè)問題管理與管理能力提升
課程大綱:
第一部分:制造業(yè)管理能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、管理不力是怎么回事?
案例:市場是怎么丟的?
2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
3、職業(yè)化與職業(yè)性格
4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分:制造業(yè)最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客標(biāo)準(zhǔn)
1、誰是顧客?
2、課堂研討:我們的顧客需要什么?
3、如何讓客戶滿意?
4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
課堂研討:如何做到創(chuàng)造工作標(biāo)準(zhǔn)?
第三部分:對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
?1、決定成功的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài)
?2、拒絕惰性:零借口、零時差、零遺留
?3、溝通能力提升要素:零排斥
?4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵:零障礙
?5、顧客滿意目標(biāo):零缺口、零繁瑣
?6、品牌管理:零缺陷
?7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):零距離?
第四部分:心智改善與問題管理能力
?1、帶領(lǐng)理性員工
?案例:經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
?2、管理者責(zé)任無處不在
?專題互動:本崗位工作中的責(zé)任
?3、什么是工作中的問題
?4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
?5、課堂實(shí)戰(zhàn):完成不可能完成的任務(wù)
?6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
?7、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問題
?8、管理者全局思想
第五部分:管理能力提升工具
?1、標(biāo)桿管理與崗位創(chuàng)標(biāo)
?2、如何利用文化工具進(jìn)行管理
?3、如何利用工作案例解決問題?
?4、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
?課堂作業(yè):管理問題案例制作
?5、改善案例研討
?課堂作業(yè):現(xiàn)場形成管理改善工作方案