職業(yè)經(jīng)理人能力提升與職業(yè)化塑造
課程大綱：
一、職業(yè)經(jīng)理人能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
1、工作不力是怎么回事？
案例：顧客是怎么丟的？
2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
3、職業(yè)化與職業(yè)性格
4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
5、影響管理者工作成就的觀念問題
二、職業(yè)經(jīng)理人的最高標準——超越顧客滿意
?1、什么是顧客標準？
?2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
?3、如何讓客戶滿意？
?4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
?課堂研討：如何做到公司整體服務(wù)？
三、對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
?1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
?2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留
?3、經(jīng)理人溝通能力提升要素：零排斥
?4、經(jīng)理人工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
?5、顧客滿意目標：零缺口、零繁瑣
?6、個人品牌管理：零缺陷
?7、服務(wù)標準：零距離
四、職業(yè)經(jīng)理人心智改善與問題管理能力
?1、團隊創(chuàng)新與崗位創(chuàng)標
?案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運用效果
?2、管理者責任無處不在
?3、什么是工作中的問題
?4、標桿思維法——學會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
?課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
?5、指導下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運用
?6、經(jīng)理人全局思想
五、經(jīng)理人團隊領(lǐng)導——團隊執(zhí)行問題
?2、如何保持團隊的行為統(tǒng)一？
?3、團隊融合方法與成員行為規(guī)范
?4、創(chuàng)建團隊工作理念
?5、團隊文化的“化育”問題
?6、高績效的團隊管理工具
六、職業(yè)經(jīng)理人文化管理工具
?1、標桿思維與工作指標分解
?2、工作及團隊文化管理的目視化
?3、輪值管理法
?4、如何利用工作案例解決問題？
?5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
?6、改善案例研討
?課堂作業(yè)：現(xiàn)場形成管理改善工作方案