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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

如何打造高績效溝通

培訓(xùn)講師：趙安信培訓(xùn)主題：EQ情緒管理 組織溝通技巧 時間管理法則天數(shù)：1 天

課程目標(biāo)：

1)了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價值

2)了解常見的溝通障礙并有效排除

3)掌握一些工作的基本方法

4)學(xué)會有效傾聽的技巧

5)掌握組織溝通的方法

課程大綱：

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構(gòu)成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

5、溝通的方式

6、溝通的種類

二、為什么溝而不通

1、溝通不暢的原因

2、溝而不通的障礙

a)不知道分清事物的輕重緩急

b)不知道安排工作的順序

c)不懂得時間管理的基本法則

d)沒有PDCA的理念

三、情商與溝通

1、EQ情緒管理在溝通中的作用

2、如何識別他人的情緒

3、如何掌控自己的情緒

4、如何在情緒中激勵自己與下屬

5、環(huán)境在溝通中的作用

四、有效溝通的技巧

1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋

2、傾聽的好處

1)為什么不傾聽

2)傾聽的5個層次

3)傾聽的技巧

3、反饋常見的問題

1)如何給予反饋

2)如何做好報告

4、如何與上司溝通

1)為何下情不能上達

2)上級如何促進下級向上溝通的氛圍

3)面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則

4)和上司溝通時的15個建議

5、如何與水平溝通

1、平行溝通的原則

2、平行溝通的技巧

6、溝通話題

1.如何開始寒暄

2.如何拉近溝通距離

3.如何使溝通的雙方“一見鐘情”

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講師信息

趙安信

擅長領(lǐng)域：KPI設(shè)計,勝任力模型建立,結(jié)構(gòu)化面試技巧,戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃

先后在國有企業(yè)、民營企業(yè)...

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