高效管理溝通
課程大綱：
第一講高效溝通概述
1.溝通的目的
3.溝通的基本問(wèn)題
---基本問(wèn)題是心態(tài)、基本原理是關(guān)心、基本要求是主動(dòng)
---成功的溝通心態(tài)：積極心態(tài)、雙贏心態(tài)、進(jìn)取心態(tài)
第二講有效溝通技巧
1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
4.有效反饋技巧
5．溝通的基本障礙
---個(gè)人障礙
---組織障礙
6.雙贏溝通的案例
---認(rèn)清目標(biāo)與底線
---我操縱，您決定
---先退一步，再往前跳
---幽默常是最好的溝通
---沒(méi)有不能溝通的事
第三講有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講幾種典型的溝通應(yīng)用
1.辦公室溝通
2.跨部門溝通
3.與下屬的溝通
--自卑型下屬
--狂妄型下屬
--積極型下屬
4.與上司的溝通