中層管理者管理技能訓(xùn)練
課程目標(biāo)：
掌握管理工作中的普遍原理與方法
提升管理者對(duì)人性的認(rèn)識(shí)與互動(dòng)技巧
提高經(jīng)理人的管理技能，快速有效地解決各種管理問題
提高經(jīng)理人的工作效率，有效達(dá)成個(gè)人和部門的工作目標(biāo)
提升經(jīng)理人對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值，通過有效管理創(chuàng)造績(jī)效
課程大綱：
一、何謂管理
1.何為管理
2.管理者的職業(yè)準(zhǔn)則
3.服務(wù)價(jià)值鏈
4.管理者的角色
績(jī)效創(chuàng)造者
激勵(lì)教導(dǎo)者
文化塑造者
變革管理者
5.管理者的三大管理領(lǐng)域
工作管理
人的管理
自我管理
6.管理者的能力構(gòu)成
二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)
1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)
3.統(tǒng)籌工作流程、任務(wù)
4.建立信任氛圍
5.建立暢通的溝通平臺(tái)
6.建立公平的激勵(lì)體系
三、教導(dǎo)下屬
1.企業(yè)提高員工素質(zhì)的兩個(gè)途徑
2.管理者即教練
3.因材施教
4.教導(dǎo)要點(diǎn)
5.輔導(dǎo)面談的四步法
面談前的準(zhǔn)備
確認(rèn)問題與差距
尋求解決方案
總結(jié)
四、激勵(lì)人心
1.高績(jī)效員工的兩個(gè)必備條件
2.激勵(lì)的目的
3.常見的錯(cuò)誤激勵(lì)的方法
4.有效激勵(lì)模式及適用范圍
5.企業(yè)有效激勵(lì)的方法
五、有效授權(quán)
1.授權(quán)的利益
2.可以與不能授權(quán)的事項(xiàng)
3.授權(quán)前的準(zhǔn)備
4.有效授權(quán)的四個(gè)層級(jí)
完全授權(quán)
充分授權(quán)
部分授權(quán)
教導(dǎo)授權(quán)
5.授權(quán)前的六項(xiàng)行動(dòng)
6.授權(quán)后的監(jiān)控行為
六、化解沖突
1.組織內(nèi)部沖突的原因
2.對(duì)待沖突的正確觀念
3.認(rèn)識(shí)自己如何處理沖突
4.處理沖突的模式
5.處理沖突的要點(diǎn)
6.區(qū)別立場(chǎng)、利益與需求
7.陷入僵局時(shí)的解決辦法
8.利用沖突激發(fā)組織活力