基層管理者技能訓(xùn)練
課程目標(biāo)：
明確基層管理者的角色與職責(zé)
了解管理流程與要點(diǎn)
掌握科學(xué)地制訂工作計(jì)劃的方法
提高溝通與協(xié)調(diào)的技巧
學(xué)會(huì)與人和諧相處的技巧
提高激勵(lì)他人努力工作的技巧
掌握輔導(dǎo)員工，提高員工技能的方法
課程大綱：
第一部分基層管理者的角色
何謂管理
管理者的角色錯(cuò)位
管理者的職業(yè)準(zhǔn)則
管理者的職能
基層管理者的四種類型
基層管理者的角色
優(yōu)秀基層主管的三大管理領(lǐng)域
主管應(yīng)具備的核心技能
管理者的四種工具
案例：李為民是個(gè)好系長(zhǎng)嗎？
PDCA管理流程
何謂計(jì)劃
什么是計(jì)劃
計(jì)劃的特點(diǎn)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃
科學(xué)解決問題的邏輯路徑
案例：如何將任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
如何進(jìn)行時(shí)間管理
時(shí)間管理矩陣
利用時(shí)間日志診斷自己的時(shí)間利用情況
利用日程計(jì)劃表安排日程工作
跳脫時(shí)間陷阱
什么是溝通
常見的溝通障礙
有效發(fā)訊的技巧
有效聆聽的技巧
有效提問有技巧
如何與下屬溝通
如何與上司的溝通
與同事和諧共處之道
跨部門溝通與協(xié)調(diào)
不同人際風(fēng)格的特征
不同人際風(fēng)格的基本需求
不同人際風(fēng)格的溝通策略
第四部分員工激勵(lì)與輔導(dǎo)
激勵(lì)原理
激勵(lì)的誤區(qū)
激勵(lì)的方法與技巧
贊美與責(zé)備的技巧
啟發(fā)員工的良好態(tài)度
員工輔導(dǎo)作用
輔導(dǎo)溝通
員工輔導(dǎo)四步曲
第五部分：和諧團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與維護(hù)
1.如何識(shí)別與發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)
識(shí)別成員優(yōu)勢(shì)與潛能并建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)結(jié)
幫助成員明確自身能力，制定切實(shí)可行的績(jī)效預(yù)期
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心與靈魂
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心——團(tuán)隊(duì)信念、價(jià)值、行動(dòng)準(zhǔn)則
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合
結(jié)語：團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)心連心技術(shù)練習(xí)