問題解決與決策技術
【培訓背景】
我們每天在工作場所里都碰到很多問題，它們是你提高工作效率與改進生產力的障礙，再你解決這些問題之前，你有必要去了解他們，應用有效的方法去解決。解決問題和決策制定策略將幫助你順利地深入了解困難，并將之分解，從而步步進逼，各個擊破。通過運用這一方法，你就能夠在進退兩難之際或毫無頭緒之時，用一種系統(tǒng)框架來制定風險性決策。
【培訓收益】
掌握如何有效地針對現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題的技巧。
理解如何運用更有效的運用解決問題的技巧解決問題。
【培訓大綱】
一、在工作場所之問題
•問題的制造者
•思考的技巧
•從大到小
二、解決問題的八步程序
第一步：發(fā)現(xiàn)問題
第二步：識別問題•5W1H
•因果關系圖
•數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)記錄
第三步：獲取信息
•McKinsey方法
•SOWT分析
•力場分析
•數(shù)據(jù)展示
第四步：評估真實問題
•魚骨形圖表
•Pareto圖
第五步激發(fā)好主意
•頭腦風暴法
•SOWT分析
第六步選擇方案
•方案選擇矩陣
第七步實施行動
第八步監(jiān)督進程
•群體決策
三、決策
•決策層面和技巧
•決策的過程
•作合理決策的檢查表
四、結構性地解決問題
•啤酒游戲（時間約45分鐘，以啤酒廠銷售過程中的問題分析與解決為案例，讓學員掌握結構性問題的解決方法）
•將使命化為現(xiàn)實，而不只是改進現(xiàn)狀
•系統(tǒng)思考