新任主管的管理技巧
【培訓(xùn)收益】
樹立正確的管理理念
明確主管的主要職責(zé)
掌握基本管理方法、技巧
討論和設(shè)法解決一些學(xué)員關(guān)注的日常管理問題
【培訓(xùn)大綱】
一、管理者的5大工作職責(zé)
1.日常管理工作中碰到的最大問題
課前調(diào)查結(jié)果分享
學(xué)員在管理工作中的問題研討
2.什么是管理
管理的定義
管理者和操作者
管理的層次
3.管理者的角色
人際關(guān)系方面
信息傳遞方面
決策制定方面
4.管理能力的配備和發(fā)展
5.主管的工作職責(zé)
各級(jí)主管的基本要求
高層
部門經(jīng)理
經(jīng)理
基層主管
二、管理人員的特殊使命
管理人員的處境
想象中的情形
現(xiàn)實(shí)情形
封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)
管理人員的兩項(xiàng)特殊使命
處理個(gè)體之間沖突的方式
游戲:囚犯的困惑
托馬斯－基爾曼的沖突處理的兩維模式
自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？
回避
和解
競爭
妥協(xié)
合作
主管之道
如何選擇詞匯
如何關(guān)心下屬
第一天活動(dòng)小結(jié)
說明：本單元主要幫助學(xué)員認(rèn)清自己的處境，了解想象中的管理和實(shí)際的管理是有差異的。認(rèn)識(shí)自己的特殊使命，認(rèn)識(shí)處理個(gè)體之間沖突的不同方式，學(xué)習(xí)如何通過溝通來實(shí)現(xiàn)合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關(guān)系分寸。
知識(shí)點(diǎn)：想象中的管理和現(xiàn)實(shí)的管理，主管的特殊使命，構(gòu)建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關(guān)心下屬
實(shí)例分析：1、小張真的走投無路了嗎；2、你該如何處理這種局面？3、他們關(guān)心下屬的做法是否正確？
游戲:囚犯的困惑
自我測試:你基本的沖突處理風(fēng)格是怎樣？
三、基本督導(dǎo)技巧
要有計(jì)劃
良好的習(xí)慣
要事第一
分配工作給他人做
分配工作的六步驟
改進(jìn)溝通的技巧
溝通的五步驟
有技巧地批評(píng)下屬
有效訓(xùn)導(dǎo)技能
“熱爐”規(guī)則"
如何推動(dòng)下屬
從雇員身上學(xué)習(xí)
了解他們的基本需要
讓他們自己推動(dòng)自己
說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀(jì)律；布置下去的任務(wù)員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時(shí)間比較長的主管學(xué)習(xí)，掌握了基本督導(dǎo)技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握主管的基本督導(dǎo)技巧。
知識(shí)點(diǎn)：計(jì)劃、分配工作、
溝通技巧、批評(píng)下屬的技巧、下屬如何推動(dòng)、熱爐效應(yīng)
角色扮演：如何分配工作
四、如何激勵(lì)下屬
基層主管的形象
“Out”Image
“In”Image
激勵(lì)的一般過程
羅森塔爾效應(yīng)
如何激勵(lì)下屬
你了解下屬嗎？
麥克利蘭(DavidMcClelland)的三種需要理論
強(qiáng)化理論
XY理論
世界上最偉大的管理原則
激勵(lì)下屬指南
如何積極地贊揚(yáng)下屬
贊揚(yáng)的負(fù)面效應(yīng)
贊揚(yáng)三原則
說明：本單元側(cè)重于激勵(lì)的理論和技巧。通過本單元的學(xué)習(xí),要求學(xué)員掌握激勵(lì)下屬的常用的一些方法。
知識(shí)點(diǎn)：激勵(lì)、強(qiáng)化理論、三種需求理論，常用激勵(lì)下屬技巧、表揚(yáng)別人
自我測試:1、你對他人的看法；2、你的需要特征是什么
互動(dòng)游戲：如何表揚(yáng)別人
五、Q&A總結(jié)