沖突管理
課程目標：
了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
提升學員面對沖突問題與情緒的處理技巧。
了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。
克服溝通障礙,降低組織沖突,以發(fā)揮團隊最佳效益，進而事先防范沖突,塑造最佳工作情境。
課程大綱：
一引言
解問題？或換問題？
新思考水平——經(jīng)營的眼光
復雜的問題沒有簡單的答案
錯的問題沒有對的答案
局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
KCAB的循環(huán)
二沖突的基本理念
沖突的定義
沖突的構(gòu)面
沖突的系統(tǒng)模式
沖突的層次與分類
橫向與縱向沖突
三沖突的形成
形成沖突的一般原因
不同層次沖突形成的特殊原因
沖突形成的過程
四沖突的影響與作用
動態(tài)的變化
積極與消極的影響作用
沖突與組織績效
沖突者的反應與對策
沖突過少的危害
五沖突管理的課題
沖突處理的向度與勝負模型
合作沖突理論
從沖突到學習
積極的沖突觀
沖突管理的策略
沖突管理的過程
六有效溝通與沖突管理
有效溝通的方式和技巧
有效溝通與沖突管理
七沖突問題的解決
成功團隊的特質(zhì)
主管值得信任與部屬愿意坦誠
挖掘隱藏在問題背后的真正問題
降低沖突的方法
控制、妥協(xié)、統(tǒng)合的運用
統(tǒng)合的牌理
統(tǒng)合技巧的運用
沖突的調(diào)解技巧
八第三方干預對沖突管理的影響
第三方干預對沖突管理的影響
第三方干預對沖突管理解決技巧