管理者的高效溝通技巧
課程背景
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來(lái)結(jié)束；
溝通為什么往往不能解決問(wèn)題，反而是增加問(wèn)題；
自己的話語(yǔ)總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
為什么很難通過(guò)溝通印象他人；
同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無(wú)法針對(duì)不同的人展開不同的溝通方式；
……
《管理者的高效
溝通技巧》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力的檢閱，課程專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，讓學(xué)員掌握高效溝通的特征，如何建立跨部門、對(duì)上、對(duì)下的高校溝通，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力！
課程對(duì)象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
課程目標(biāo)
理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
把握溝通的原則，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果
強(qiáng)化對(duì)上、對(duì)下的溝通技巧
課程內(nèi)容
管理透視：溝通的本質(zhì)
溝通的三大目標(biāo)：
信息傳遞
關(guān)系建設(shè)
價(jià)值體驗(yàn)
溝通過(guò)程中個(gè)人扮演的角色
信息發(fā)送/接受者
關(guān)系的建設(shè)/破壞者
價(jià)值的傳遞/增加者
對(duì)溝通績(jī)效的理解：
溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)：溝通效率與溝通效果
怎樣才算是高績(jī)效的溝通
圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
高效溝通個(gè)人面的技巧
達(dá)成溝通高績(jī)效主要靠什么？
樹立溝通心態(tài)
了解溝通障礙
牢記溝通原則
把握溝通技能
應(yīng)用溝通細(xì)節(jié)
洞悉溝通智慧
樹立溝通的心態(tài)
良性溝通心態(tài)的三種表現(xiàn)形式
惡性溝通心態(tài)的五種表現(xiàn)形式
了解溝通的障礙
互動(dòng)：溝通的障礙在哪里？
總結(jié)一：溝通的五種直接障礙
總結(jié)二：溝通的五種間接障礙
牢記溝通的原則
反面案例：一種藥可以治所有的病嗎？
正面案例：三個(gè)故事的啟發(fā)
總結(jié)：溝通的三大基本原則
把握溝通的技能
愛情長(zhǎng)片：懶婆娘的裹腳布，又長(zhǎng)又臭
溝通的四大關(guān)鍵技能
高績(jī)效溝通的效果
應(yīng)用溝通的細(xì)節(jié)
常見的溝通中，需要把握哪幾類細(xì)節(jié)？
如何應(yīng)用這些細(xì)節(jié)？
洞悉溝通的智慧
故事分享：
秘書的表現(xiàn)
實(shí)話實(shí)說(shuō)：溝通到底是個(gè)技巧問(wèn)題，還是個(gè)智慧問(wèn)題？
高效溝通的五大智慧
高效溝通組織面的技巧
跨部門溝通的關(guān)鍵控制點(diǎn)
互動(dòng)游戲：數(shù)字傳遞
互動(dòng)分享：高效跨職能溝通的關(guān)鍵控制點(diǎn)
目標(biāo)明確：溝通目標(biāo)的五個(gè)為什么
界定標(biāo)準(zhǔn)：建設(shè)溝通的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)
簡(jiǎn)化信息：簡(jiǎn)化信息的三個(gè)關(guān)鍵要素
思想統(tǒng)一：統(tǒng)一思想的兩大核心工作
默契協(xié)同：如何形成默契的協(xié)同關(guān)系
跨部門溝通與協(xié)作的實(shí)戰(zhàn)技巧1
是什么妨礙了我們的跨部門溝通與協(xié)作？
高效跨部門溝通與協(xié)作給我們帶來(lái)的好處
關(guān)注細(xì)節(jié)：高效跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程
第一步、溝通前的準(zhǔn)備
?考慮職能間可能存在的哪些潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？
?設(shè)定自己的溝通目標(biāo)
?弄清自己如果達(dá)成目標(biāo)，接下去會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？
?設(shè)定如果自己達(dá)不成目標(biāo)，接下去應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)？
第二步、確認(rèn)對(duì)方的需求和可能存在的溝通障礙
?問(wèn)有效的問(wèn)題
?積極聆聽的技巧
?換位思考，反省自己
?職能間常見的利益沖突
第三步、清楚而合適地闡述自己的問(wèn)題和觀點(diǎn)
第四步、尋求共識(shí)，達(dá)成協(xié)議
第五步、共同實(shí)施，解決問(wèn)題，及時(shí)反饋
跨部門溝通與協(xié)作管理的實(shí)戰(zhàn)技巧2
在公司內(nèi)部，如何通過(guò)跨部門溝通與管理，與領(lǐng)導(dǎo)、同事以及下屬展開愉快的協(xié)作
如何與上司一起，愉悅地溝通和協(xié)作
如何與下屬一起，愉悅地溝通和協(xié)作
如何與同事一起，愉悅地溝通和協(xié)作