企業(yè)和諧的員工關(guān)系管理實戰(zhàn)
課程目標(biāo)：
1讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論
2明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗
3掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實際操作
4學(xué)會衡量員工滿意度的具體方法
課程大綱：
第一單元：員工關(guān)系管理與戰(zhàn)略性人力資源
2員工關(guān)系管理對企業(yè)發(fā)展意義之認識
3企業(yè)績效與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián)
4員工關(guān)系管理六要素
第二單元：員工關(guān)系管理職能一：基本關(guān)系管理
1員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位
2員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法
3員工關(guān)系管理中的角色分工
4勞資雙方關(guān)系緊張因素剖析
第三單元：員工關(guān)系管理職能二：溝通協(xié)調(diào)管理
1員工內(nèi)部溝通的要素與渠道
2員工內(nèi)部溝通的技巧
3員工與公司之間矛盾如何協(xié)調(diào)？
4員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？
5員工的參與式管理
案例：東莞五萬人的臺資企業(yè)---生輔中心功能分享
第四單元：員工關(guān)系管理職能三：勞動
合同管理與勞動爭議處理
1書面合同管理
2心理契約管理
3員工獎懲管理的方式與制度
4勞動爭議處理與有效舉證
小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，可是必需開除，如何解除勞動合同？
第五單元：員工關(guān)系管理職能四：紀(jì)律及沖突管理
1違紀(jì)與怠工員工心理分析
2故意犯錯誤與威脅上司的問題處理
3如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗
4異常心理員工的輔導(dǎo)與管理
案例：對經(jīng)常大錯不犯，小錯不斷的業(yè)務(wù)員王海，你如何管理？
第六單元：員工關(guān)系管理職能五：解聘及輔導(dǎo)管理
1怎么辭退員工？
2裁員、減員、合并及收購
3心理咨詢服務(wù)
案例：松下的職前培訓(xùn)分享
第七單元：員工關(guān)系管理職能六：核心
員工管理
1引言
2提高員工滿意度的十個“C”
3激勵管理
4部門經(jīng)理實用留人方法
案例：浙江某大型民企留人策略紀(jì)實
第八單元：員工關(guān)系管理的評估審核及員工滿意度調(diào)查
1員工關(guān)系管理評估及審核
2進行員工滿意度調(diào)查的五個目的
3員工滿意度調(diào)查八步曲