有效溝通與協(xié)作
課程大綱：
一、溝通的定義與障礙
溝通練習(xí)：個(gè)性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的價(jià)值所在
行為糾偏；
增進(jìn)感情；
交換信息；
溝通練習(xí)：公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何？
討論：你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙？
溝通常見的障礙分析
溝通的正確理念
溝通是一場(chǎng)信任交換
溝通要有同理心
溝通更是一種情緒管理
“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”
案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？
二、有效溝通的必備技巧
（一）、積極聆聽
聽的五個(gè)層次
你的人際敏感性高么？
有效聆聽的原則
（二）、說---善于表達(dá)
要點(diǎn)突出；
異中求同；
同中有異
說——SOFTEN原則
S——微笑(Smile)
O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(OpenPosture)
F——身體前傾(ForoardLean)
T——音調(diào)(Tone)
E——目光交流(EyeCommrnication)
N——點(diǎn)頭(Nod)
溝通練習(xí)：數(shù)字傳遞
善于觀察“非語(yǔ)言信息”
（三）、什么是反饋？
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
負(fù)面的反饋
無(wú)反饋
“主動(dòng)提問”是一種技巧
“及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣
三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
（一）如何與表現(xiàn)型人交往溝通
（二）分析型的行為特點(diǎn)
（三）如何與友善型人交往溝通
（四）如何與控制型人交往溝通
四、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通
（一）如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；
3、對(duì)上司有問必答
4、毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
5、主動(dòng)分擔(dān)其它工作
6、多想想怎么可以改善；
7、學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8、注重學(xué)習(xí)，舉一反三
溝通練習(xí)：五步對(duì)抗模式？
（二）如何與平級(jí)溝通
1.溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
2.同級(jí)溝通失敗的深層次分析
1、高層依賴癥
2、不同部門目標(biāo)各異
3.跨部門溝通的成功要素
a)平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
b)主動(dòng)+謙讓+體諒；
c)自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；
d)標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型；
（三）如何與下級(jí)溝通
下達(dá)命令的技：5W2H法；
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
能夠忍受暫時(shí)的不完美
不怒自威
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的技巧
五、全面提升溝通效果的六大法則
溝通第一大法則：“面子”工程
溝通第二大法則：牢記目標(biāo)
溝通第三大法則：講慎始
溝通第四大法則：塑造自己
溝通第五大法則：我操縱，您決定；
溝通第六大法則：用“心”溝通
六、課程總結(jié)