研發(fā)質(zhì)量管理—保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基
課程背景
通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：
1.如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？
2.如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3.如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？
4.如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的
產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去？
5.如何通過全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
6.如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
7.什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？
8.質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？
9.…….
這些問題是業(yè)界
研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系，具體涉及：
1.研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2.結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系
3.產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
4.產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評(píng)審體系（產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí)）
5.產(chǎn)品開發(fā)過程中的測(cè)試模型、方法和技術(shù)
6.產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）
7.質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
8.如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
培訓(xùn)收益
1.了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2.了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3.掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4.掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5.掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
6.掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
7.領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想
8.掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
9.掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
10.掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化
課程大綱
一、案例分析
二、研發(fā)質(zhì)量管理概述
?本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握確保公司業(yè)務(wù)成功的
流程管理體系
2)掌握公司研發(fā)質(zhì)量管理體系框架結(jié)構(gòu)
3)掌握常用的研發(fā)質(zhì)量管理工具和研發(fā)過程資產(chǎn)庫(kù)
1.企業(yè)的價(jià)值鏈分析
2.研發(fā)質(zhì)量管理在價(jià)值鏈中的位置
1)研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)
項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2)研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、
客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）
4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
?8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
?實(shí)施案例分享
2)CMM/CMMI（SEI）
?模型/級(jí)別/過程域/具體實(shí)踐
?實(shí)施案例分享
3)兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）
5.研發(fā)質(zhì)量管理體系
1)研發(fā)質(zhì)量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）
2)質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
3)研發(fā)過程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
7.針對(duì)質(zhì)量管理體系結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
三、研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）
?本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握確保公司質(zhì)量體系正常運(yùn)作的組織保障體系
2)掌握研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展
1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1)研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2)公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3)產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
4)項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
5)質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）
2.質(zhì)量管理人員的
任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)員工不愿意作QA怎么辦？
2)沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4.案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹
5.如何培養(yǎng)QA人員?
6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
7.針對(duì)質(zhì)量組織結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
四、研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理的計(jì)劃性、規(guī)范性？）
?本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
2)掌握產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)
1.質(zhì)量策劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)--產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
1)產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
2)產(chǎn)品開發(fā)階段流程
3)產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測(cè)試流程、……）
4)活動(dòng)定義與角色說明
5)模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
6)與項(xiàng)目管理的銜接（WBS）
2.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1)案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
2)案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）
4.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
5.產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
7.針對(duì)質(zhì)量策劃和計(jì)劃結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
五、研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：評(píng)審（如何對(duì)技術(shù)評(píng)審進(jìn)行分層，提升評(píng)審效率，落實(shí)評(píng)審責(zé)任，避免評(píng)審落入形式？）
?本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級(jí)評(píng)審體系
2)掌握產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審方法和如何高效技術(shù)評(píng)審
3)掌握產(chǎn)品開發(fā)中6大技術(shù)評(píng)審點(diǎn)和具體評(píng)審要素
1.企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題
1)評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1)三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）
?為什么需要業(yè)務(wù)評(píng)審？（資源分配、項(xiàng)目盈利、市場(chǎng)變化、……）
?技術(shù)評(píng)審與業(yè)務(wù)評(píng)審的相互配合關(guān)系
?技術(shù)評(píng)審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系
3.技術(shù)評(píng)審（TR）
1)TR的目的、原則
2)TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）
3)各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
4)各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
5)TR的三個(gè)結(jié)論
6)評(píng)審專家管理方法
7)誰(shuí)決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
8)如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）
9)案例分享：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹
4.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
5.針對(duì)評(píng)審結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
六、研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試（如何提升測(cè)試人員的參與程度、提高測(cè)試效率、減少測(cè)試重復(fù)，盡早發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復(fù)成本，從而最終減少生命周期成本？）
?本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型和模塊級(jí)V測(cè)試模型
2)借鑒業(yè)界優(yōu)秀公司的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)
1.研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題
1)基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……
2.產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
1)為什么盡早測(cè)試？
2)漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……）
3.高效測(cè)試的前提條件—清晰、明確的需求定義
1)客戶化測(cè)試思維
2)缺陷引入階段分析
3)產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗(yàn)證）
4)優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4.業(yè)界4代白盒測(cè)試（調(diào)試及測(cè)試時(shí)代、覆蓋測(cè)試時(shí)代、UNIT測(cè)試時(shí)代、全腳本化時(shí)代）
5.業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）
6.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
7.針對(duì)測(cè)試結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
七、研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事情規(guī)避問題，而非事后解決問題，同時(shí)讓更多項(xiàng)目組成員自覺進(jìn)行質(zhì)量管理？）
?本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法
2)掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報(bào)關(guān)系
3)掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系
1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1)QA的獨(dú)立性
2)QA與QC的區(qū)別
2.QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系（PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.QA主要活動(dòng)
1)主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2)主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
3)主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4)主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）
5)主要活動(dòng)之五：審計(jì)
6)主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
7)主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8)主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告
9)主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB
10)主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
4.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
5.針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
八、研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系、同時(shí)讓業(yè)務(wù)人員參與質(zhì)量體系構(gòu)建，避免兩張皮？）
?本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的量化管理方法
2)掌握產(chǎn)品質(zhì)量度量分析的流程和角色職責(zé)定義
3)掌握如何有效使用質(zhì)量度量數(shù)據(jù)（改進(jìn)、績(jī)效評(píng)價(jià)等）
1.企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
1)缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2.度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核）
3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）
1)過程度量、交付件度量
2)度量模型、度量流程
3)案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
4.度量指標(biāo)的定義
1)度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2)案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義
3)案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義
4)案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義
5.度量結(jié)果的應(yīng)用
1)度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2)不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3)哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？
4)哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？
6.度量管理成敗核心要素講解
7.實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
8.針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
九、研發(fā)質(zhì)量的構(gòu)造（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過程中可能遇到的問題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)了解實(shí)施研發(fā)體系變革通常會(huì)碰到哪些問題
2)如何確保研發(fā)體系變革的順利實(shí)施
3)怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問題
4)分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1.如何處理變革中的人的問題？
2.如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？
3.如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4.研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）
5.研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6.高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
7.時(shí)不待我，快速行動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
8.深入學(xué)習(xí)建議（參考書籍）