課程大綱
◆第一部分質(zhì)量管理概論：認(rèn)識(shí)質(zhì)量、提高意識(shí)
●案例分析：質(zhì)量問(wèn)題是天災(zāi)還是人禍
●好質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
●質(zhì)量及大質(zhì)量
●質(zhì)量管理（QP、QC、QI、QA）
●質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及代表思想
●全面質(zhì)量管理的推行程序：PDCA、SDCA
●現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理意識(shí)強(qiáng)化
①持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)
②解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序----質(zhì)量管理的80/20原則
③控制偏差
④現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理
⑤重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想
⑥
現(xiàn)場(chǎng)管理之屋：
◆第二部分：質(zhì)量問(wèn)題分析及解決方法
第一節(jié):從設(shè)計(jì)出發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題分析及預(yù)防(質(zhì)量失效模式影響及分析)
●故障的定義
●故障的現(xiàn)象分析
●故障的狀態(tài)
●分析手法
①頭腦風(fēng)暴法
②聯(lián)想法
③奧滋本檢查表
案例分析：燈泡的故障分析
●
FMEA實(shí)施要點(diǎn)
組成多功能小組
單元or輔助體系
結(jié)果評(píng)價(jià)
●確定對(duì)象
●確定故障
●確定故障模式
●常見(jiàn)的故障模式分析
●成立多功能小組：小組成立要求
●DFMEA和PFMEA實(shí)施順序的異同點(diǎn)
●資料準(zhǔn)備7法則
●
QFD品質(zhì)功能展開(kāi)分析
●信賴性項(xiàng)目圖
案例：液晶機(jī)能項(xiàng)目圖
設(shè)計(jì)FMEA
●項(xiàng)目/功能
●潛在的故障模式
●故障的影響
●評(píng)價(jià)影響度（影響度評(píng)價(jià)表分析）
●分類/重要度
●故障原因分析（舉例）
●發(fā)生頻率分析
●設(shè)計(jì)管理的原則
●檢出度
●危險(xiǎn)度（風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)）
●推薦措施
●采取措施的結(jié)果（對(duì)策討論）
工程FMEA
●工程（過(guò)程功能/要求事項(xiàng)）
●潛在故障模式
●故障的影響
●故障的影響
●評(píng)價(jià)影響度
●分類/重要度
●故障原因分析
●發(fā)生頻率
●先行的過(guò)程（工程）管理
●檢出度
●風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)
●推薦措施
●處理結(jié)果
●工程FMEA檢查L(zhǎng)ist
●FMEA和FTA異同
●演習(xí)：從工程中獲取不合格報(bào)告進(jìn)行工程FMEA分析
第二節(jié):制造過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決
●過(guò)程波動(dòng)的原因分析
●消除產(chǎn)生質(zhì)量變異的4M法：案例分析
●自働化與防差錯(cuò)管理（案例：十套管理、檢查防呆）
●
5S管理與全面質(zhì)量管理（在質(zhì)量管理方面5S實(shí)施案例分享）
●全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方法（1）克勞士比質(zhì)量改進(jìn)14個(gè)步驟
●全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方法（2）
8D
●全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方法（3）豐田A3紙改善法
●全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方法（4）改善提案（優(yōu)秀案例分享）
●全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)方法（5）QC小組活動(dòng)（
品管圈）
第三節(jié):常用的質(zhì)量分析工具及質(zhì)量問(wèn)題解決的思路(程序)
●QC新舊七手法在質(zhì)量問(wèn)題分析中的應(yīng)用
●分析解決問(wèn)題的兩種程序：?jiǎn)栴}解決型；課題達(dá)成型（創(chuàng)新型）
●兩種程序的區(qū)別和運(yùn)用領(lǐng)域
●問(wèn)題解決型：附案例講解
①課題選擇
②現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定
③活動(dòng)計(jì)劃作成
④原因分析
⑤對(duì)策立案及實(shí)施
⑥效果確認(rèn)
⑦標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理
⑧反省及今后展望
●課題達(dá)成型（創(chuàng)新型）：附案例講解
①課題選擇
②設(shè)立突破口和目標(biāo)
③方法立案
④探求最佳方案
⑤實(shí)施最佳方案
⑥效果確認(rèn)
⑦標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理
⑧反省及今后展望
第三部分：演習(xí)（通過(guò)演練，讓學(xué)員掌握質(zhì)量問(wèn)題的分析解決方法）
模擬演習(xí)：
課題：大幅度延長(zhǎng)紙直升機(jī)的飛行時(shí)間
形式：成立QC小組，小組分工合作，按照小組活動(dòng)程序，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)
應(yīng)用問(wèn)題解決型小組活動(dòng)程序，完成一個(gè)完整的QC小組活動(dòng)，并做成發(fā)表資料，各小組進(jìn)行發(fā)表。
發(fā)表：老師擔(dān)當(dāng)評(píng)委，對(duì)各小組發(fā)表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)評(píng)價(jià)。
第四部分：貴公司已經(jīng)完成的實(shí)際案例指導(dǎo)
●培訓(xùn)前把已經(jīng)實(shí)施過(guò)的案例發(fā)給老師，老師在課堂上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（以老師多年上課的經(jīng)驗(yàn)，課程進(jìn)行到此時(shí)，學(xué)員均自己都紛紛可以進(jìn)行自我問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)）
●工作中遇到的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)交流
第五部分：世界優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)資料分享