中層干部管理技能提升
課程大綱：
第一單元中層管理者的角色認(rèn)知
案例：角色錯(cuò)位帶來的尷尬
中層管理者的素質(zhì)與角色定位
三類角色
三大素質(zhì)
工作三勤
前后三天
案例：王石如何看干部的角色？
管理者的技能需求
管理者的處事能力
管理者的為人能力
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系
中層管理者扮演的不同角色
中層管理者角色的七大變化
中國(guó)象棋中的管理哲學(xué)
中層干部的借錢、借力與借智
提升裝“糊涂”的能力
第二單元發(fā)揮管理的職能
管理的五大職能之間的關(guān)系圖
讓計(jì)劃職能發(fā)揮“計(jì)劃作用”
如何做計(jì)劃應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？
為何計(jì)劃總是沒有變化快？
問題管理or
危機(jī)管理？
案例：計(jì)劃中的意外
案例：為什么總有“激動(dòng)人心”的時(shí)刻？
管理者協(xié)調(diào)作用的發(fā)揮
如何讓人、事、設(shè)備相配套？
如何應(yīng)對(duì)不服從指揮的員工？
如何拆掉部門之間的那堵“墻”？
視頻片斷分享：管理者如何開會(huì)？
管理者如何防止管理失控？
管理者監(jiān)督職能的發(fā)揮
制度與人性：如何讓檢查更有效？
案例：為何檢查查不出問題？
別讓檢查成為“馬后炮”
中層管理者的有效控制
事后控制不如事中控制
事中控制不如事前控制
第三單元中層干部的溝通技能
案例：不當(dāng)溝通帶來的后果
溝通的在管理中的地位
案例：杰克?韋爾奇如何看待溝通
情商與智商矩陣圖
兩個(gè)70%的倒置
溝通的三個(gè)行為
溝通的五項(xiàng)基本原則
溝通中的“三覺”
溝通過程“三要素”
溝通的四項(xiàng)要求
案例：東方與西方的溝通差異
不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
當(dāng)面溝通
書面溝通
網(wǎng)際溝通
媒介溝通
面對(duì)面溝通六大技巧
分析：會(huì)議溝通中的常見問題
會(huì)議溝通改進(jìn)八要素
中國(guó)人的溝通方式
案例：如何化解溝通中的兩大障礙
溝通中的“漏斗”
因人而異的溝通
如何與三類上司溝通？
如何向上級(jí)匯報(bào)工作？
如何與四類下屬溝通？
上下溝通的準(zhǔn)則
如何與四類同事溝通？
人際溝通與性格分析
溝通中的贊美藝術(shù)：三原則與三忌諱
分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？
第四單元中層干部的部屬培育
案例：從業(yè)務(wù)員到主任——新晉干部的煩惱
培訓(xùn)的三大責(zé)任
提升部屬業(yè)績(jī)
減少犯錯(cuò)機(jī)會(huì)
體現(xiàn)上級(jí)關(guān)懷
部屬未能得到培訓(xùn)的原因分析
培訓(xùn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)
部屬的冰山模型
如何制訂培育計(jì)劃
引導(dǎo)新員工的方法與步驟
新員工有“三怕”
工作指導(dǎo)的方法與步驟
指導(dǎo)注意事項(xiàng)：扶上馬送一程
游戲：撕紙與工作指導(dǎo)
指導(dǎo)部屬的幾個(gè)最佳時(shí)機(jī)
第五單元目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行
目標(biāo)管理導(dǎo)入
目標(biāo)管理的概念
目標(biāo)管理的威力
目標(biāo)管理的工作過程
提高業(yè)績(jī)型目標(biāo)管理的運(yùn)用
開發(fā)能力型目標(biāo)管理的運(yùn)用
引進(jìn)推行目標(biāo)管理的六個(gè)步驟
目標(biāo)管理的實(shí)施
如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
目標(biāo)的修正
修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)的考核
目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法
案例：如何成功推行目標(biāo)管理？
第六單元中層干部的授權(quán)
中層干部權(quán)力的劃分
管理者權(quán)力的運(yùn)用
信任與授權(quán)的關(guān)系
什么是授權(quán)？
學(xué)會(huì)用授權(quán)節(jié)省時(shí)間
認(rèn)識(shí)授權(quán)的誤區(qū)
案例：跟中石油蔣潔敏學(xué)授權(quán)
授權(quán)的步驟
高效授權(quán)的主要原則
高效授權(quán)的藝術(shù)
彼得?德魯克的10個(gè)授權(quán)要領(lǐng)
選擇授權(quán)對(duì)象的技巧
討論：如何把握授權(quán)的最佳時(shí)機(jī)？
授權(quán)者不應(yīng)該做的五種事情
授權(quán)的四種基本方法
第七單元中層干部的激勵(lì)策略
案例：聯(lián)邦快遞如何激勵(lì)員工？
績(jī)效管理與薪酬制度的結(jié)合
如何有效的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？
馬斯洛需求理論在激勵(lì)中的應(yīng)用
正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用
非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用
14種非物質(zhì)激勵(lì)方法
員工激勵(lì)的“80/20法則”