NLP卓越溝通的12把金鑰匙
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2015年11月13-14日 北京
培訓費用：4880元/人(含培訓費、資料費、午餐費及茶點等)
課程收益
本課程基于最具實用性的NLP應用
心理學與企業(yè)管理實踐相結(jié)合，來幫助學員培養(yǎng)主動積極、誠懇淡定的溝通信念，掌握并熟練運用溝通頻道契合、同理傾聽課程大綱
第1把金鑰匙:積極信念
1)溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2)自信心與平常心；同理心與包容心；
3)積極信念；
4)積極語言；
5）積極的肢體語言；
6）主動而非被動的溝通；
7)有效果比有道理更重要;
8）聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式；
9）案例與演練
第2把金鑰匙：頻道契合
1)頻道契合是重要的跟隨；
2）肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧；
3）語言模式的跟隨技巧；
4）認同理解的跟隨技巧；
5)上堆跟隨技巧；
6）跟隨到什么程度；
7）案例與演練
第3把金鑰匙：同理傾聽
1)溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；
2）識別情緒與防衛(wèi)；
3）不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞；
4）復述對方觀點；
5）重述對方觀點；
6）共情；
8）反映對方的正面動機；
9）適時反饋自己感受;
10)案例、視頻與演練
第4把金鑰匙：先跟后帶
1)先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；
2）跟隨的類型；
3)帶領的類型；
4）先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習
第5把金鑰匙：創(chuàng)造認同
1)帶領的核心是創(chuàng)造認同；
2）創(chuàng)造認同的三個層次；
3）觀點認同；
4）案例數(shù)據(jù)認同；
5）觀點更上層的信念認同；
6）創(chuàng)造認同的方法：找到觀點背后認同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；
7）說服引導的基本原則；
8）案例與演練
第6把金鑰匙：下切聚焦
1)溝通下切、水平、上堆技術的類型區(qū)分；
2）封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用；
3）下切技術在管理
執(zhí)行力中的應用；
4）下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用；
5）下切技術在達成共識或明確任務時的應用；
6）下切技術在銷售中的應用;
7)案例與演練
第7把金鑰匙：完整表達
1)完整表達的重要性；
2）區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要；
3)精準的描述事實；
4）不輕易評判，判斷時需要核對；
5）適當表達感受；
6）表達自己的意圖與需要；
7）必要時表達背景；
8）溝通核對的重要性；
9）案例與練習
第8把金鑰匙：向下溝通
1)嚴格要求，有情待人；
2）關心與傾聽；
3）讓渡成就感；
4）賞罰有度；
4)信任與放權；
5）明確與跟進；
6）欣賞與認可；
7）共享成果；
8）案例與演練
第9把金鑰匙：水平溝通
1)雙贏思想；
2）雙贏的品格；
3）信任的關系；
4）雙贏的流程與考核指標；
5）責任心與合作的組織文化；
5）企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應對之策；
6）案例與演練
第10把金鑰匙：向上溝通
1)尊重第一、有膽第二；
2）建設性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4）讓上司做選擇題；
5）不讓上司做壞人；
6）站在上司的立場上;
7）案例與演練
第11把金鑰匙：因人而異
1)溝通的黃金定律與白金法則；
2）不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；
4）DISC性格測試與講解分析；
5）不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析；
6）案例、練習與研討
第12把金鑰匙：信任關系
1)信任是關系的基礎，信任是溝通的基石；
2）情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；
3）信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力；
4)如何拓展深度信任關系；
5）案例與研討
講師介紹：楊發(fā)明
教育背景
獲得浙江大學管理學博士，獲得
華為人力資源管理，華為研發(fā)
IPD管理經(jīng)驗，獲得世界上頂級身心靈成長訓練學府“HAVEN學院”百天以上系統(tǒng)學習與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr.MARIAGOMARI；獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLDULSAMER。獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導技術“NLP”高級執(zhí)行師資格
職業(yè)背景
曾任研發(fā)高級
人力資源經(jīng)理，IPD變革核心委員，華為公司高級管理培訓師
主講課程
I)
領導力系列：
《卓越5C領導力》（2天）、《易經(jīng)領導力》(2天)、《卓越9D領導素養(yǎng)》（3天）、《領導潛能蘇醒》工作坊(三階段)
II)心理學系列：
《心理學在領導藝術中的應用》(2天)、《從壓力到活力:身心能量整合的藝術》(2-3天)、《領導者情商》（2天）、《團隊建設心理學》(2天)、《基于心理學的領導深度溝通》(3天)、《九型人格與識人用人》(2天)、《九型人格與領導力發(fā)展》(2-3天)
III)中層管理系列：
《從技術人才走向管理：如何管理研發(fā)與技術型團隊》（2-3天）、《MTP中層管理技能》（2-3天）、《組織行為學與管理執(zhí)行力》（2天）
IV)管理溝通系列：
《卓越溝通的12把金鑰匙》（3天）、《NLP卓越溝通的7把金鑰匙》(2天)、《組織行為學與跨部門溝通》（2天）
V)管理素質(zhì)系列：
《高效能人士的七個習慣》（3天）、《公眾演講與呈現(xiàn)技巧》（2天）、《職業(yè)生涯規(guī)劃與員工指導》（2天）、《NLP員工潛能提升》(2天)
VI)其他課程：
《
研發(fā)績效與
任職資格管理》(2天)、《研發(fā)IPD與技術創(chuàng)新管理》(2天)、《華為的人才之道》（2天）
VII)心靈課程：《生命潛能蘇醒》(三階段)、《幸福家庭與親子》(3天)
授課經(jīng)驗
曾獲加拿大HAVEN心理學院專業(yè)資格，NLP高級執(zhí)行師，系統(tǒng)排列導師，九型人格等專業(yè)認證
北京大學深圳研究院與經(jīng)理人培訓中心、清華大學經(jīng)理人培訓中心、浙江大學經(jīng)理人培訓中心、復旦大學經(jīng)理人培訓中心、上海交通大學經(jīng)理人培訓中心、益策、影響力、時代光華等多家大學與知名機構(gòu)特聘講師，累積培訓800多場，深受企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人歡迎。
典型客戶
IT及高科技企業(yè)：華為、華為3COM、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、網(wǎng)易、聯(lián)想、東軟集團、海信、康佳、金蝶軟件、華潤北藥、中航集團、華強智能、深圳海量存儲設備、好易通、黎明網(wǎng)絡、比克電池、步步高、夏新電子、彩虹集團、江中制藥、恒大集團、今朝科技軟件、訊方科技、世成電子、晶硅科技、北京奧博杰天軟件、邁瑞生物、東方通信、京信通信、順絡電子、固高科技、翰威軟件、霍尼韋爾、浩天、海華、寶信軟件、羅門哈斯、諾亞舟、立信集團、金發(fā)科技、金域檢驗（醫(yī)療）、同方威視、聚力傳媒技術、迅桐網(wǎng)絡、普然通訊、展訊、中興、新軟軟件、風華高科、匯海科技、深圳市科技局、高新技術產(chǎn)業(yè)協(xié)會、國家海關信息中心…
通信運營商：中國電信（上海電信、山東電信、重慶電信、廈門電信、河北電信、廣西電信、甘肅電信等）、中國移動（北京移動、江蘇移動、上海移動、天津移動、重慶移動、南京移動、廣東移動、江門移動、漳州移動、寧德移動、泰州移動、揚州移動、梅州移動、中山移動、惠州移動、云浮移動、廣州移動等）、中國聯(lián)通（中國聯(lián)通學院、北京聯(lián)通、南京聯(lián)通、惠州聯(lián)通、山西聯(lián)通等）、中國網(wǎng)通（山東通信、濟南通信、西南通信、濟寧通信、內(nèi)蒙通信、黑龍江通信、山西網(wǎng)通等）…
制造業(yè)：寶鋼、百事（中國）、美的集團、中集集團、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、奇瑞汽車、長春一汽、上海通用汽車、上海大眾汽車、江淮汽車、奧托立夫汽車安全、南車、華孚紡織集團、萬馬集團、興龍集團、卡西歐、步步高、新的電器、浙江日發(fā)紡機集團、捷順科技、優(yōu)利德、華威風機、功學社（天津）樂器、固力保安鎖業(yè)、海翔銘實業(yè)、比亞迪、九陽、雅瑩服裝、李寧、王老吉、…
金融業(yè)等：安利（中國）培訓學院、香港安利、招商銀行（深圳、上海）、中國建設銀行（廣東、杭州）、興業(yè)銀行、民生銀行、中信銀行、中原地產(chǎn)、京基地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、復地地產(chǎn)、深物業(yè)、太平人壽、中國海洋石油、中遠運輸集團、金融聯(lián)（深圳）公司、光大證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、聯(lián)合證券、博時基金、信達澳銀基金、華鼎擔保金融、華僑城、瀘州老窖、深圳南山電力、廣東電力、深圳農(nóng)產(chǎn)品、東莞東部豐田汽車、寶供物流、天虹商場、聯(lián)華超市、貴陽煙草、開元酒店集團…
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