第三部分人員與團(tuán)隊(duì)管理
一、溝通技能
1.對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
A.接受命令
B.請(qǐng)示建議
C.匯報(bào)工作
【互動(dòng)討論】：
?如何處理上司的不合理決策？
?如何處理多頭指揮的情況？
?上司對(duì)我工作經(jīng)常挑剔指責(zé)怎么辦？
2.平行溝通
平行溝通的問(wèn)題？
如何改善平行溝通？
3.對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
下達(dá)指示
表?yè)P(yáng)肯定
批評(píng)指正
二、授權(quán)管理
1.授權(quán)重要性
2.授權(quán)誤區(qū)
3.授權(quán)注意事項(xiàng)
【參考方法】：授權(quán)方法模板
三、團(tuán)隊(duì)管理–
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3.領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于什么？
4.中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？
品德為先---以德服人更勝以力服人
激情活力---領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)熱情的激發(fā)者和感染者
行家里手---內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)更得下屬佩服
行為習(xí)慣---嚴(yán)于律己，以身作則做好榜樣
關(guān)心愛(ài)護(hù)---愛(ài)是贏得人心的根本保證！
【工具參考】：領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉參考手冊(cè)
四、團(tuán)隊(duì)管理–
員工管理
1.如何識(shí)人–知己知彼
識(shí)別不同個(gè)性的五類人
?老虎型
?熊貓型
?孔雀型
?貓頭鷹型
?變色龍型
不同性格的人如何溝通？
不同性格的人如何使用？
不同性格的人如何激勵(lì)？
【參考工具】：五型人格識(shí)別測(cè)試題
【參考工具】：五型人格溝通策略
【參考工具】：五型人格人才激勵(lì)策略
【參考工具】：五型人格人才適用崗位
2.如何管人
用人之長(zhǎng)
【互動(dòng)分析】：如何識(shí)別人的長(zhǎng)處？
【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？
以事管人
如何管理“問(wèn)題”員工？
【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略
【互動(dòng)討論】：
?如何處理業(yè)績(jī)好的刺頭？
?如何處理法不責(zé)眾？
?在下屬面前沒(méi)有威信怎么辦？
【案例分析】：這樣的員工該不該炒？
五、團(tuán)隊(duì)管理–員工培育
1.抓思想
如何使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和理念？
如何使員工認(rèn)同企業(yè)的管理模式和管理方法？
如何引導(dǎo)下屬積極看待職業(yè)生涯？
如何引導(dǎo)員工積極看待企業(yè)，老板，上司，團(tuán)隊(duì)，同事？
如何引導(dǎo)員工有積極的世界觀和人生觀？
【案例分析】：海爾的文化宣傳
【案例分析】：解放軍是如何抓思想工作的？
【模板參考】：主管引導(dǎo)員工工作態(tài)度主題觀點(diǎn)手冊(cè)
2.帶作風(fēng)
如何帶出一支雷厲風(fēng)行，敢打硬仗的隊(duì)伍？
建立團(tuán)隊(duì)紀(jì)律
如何訓(xùn)練良好的行為習(xí)慣？
【方法參考】：習(xí)慣訓(xùn)練6要素
3.提升能力
如何幫助團(tuán)隊(duì)和下屬成長(zhǎng)？
如何建立知識(shí)庫(kù)？
如何編制工作教材？
如何組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)？
如何幫助下屬做好職業(yè)規(guī)劃？
如何幫助下屬成為工作專家？
工作輔導(dǎo)與訓(xùn)練的方法
【案例分析】：
華為，海爾的晉升通道與
任職資格體系
【模板參考】：崗位能力分析
【案例參考】：企業(yè)網(wǎng)上支援系統(tǒng)
【案例參考】：某企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員工作教材手冊(cè)
六、團(tuán)隊(duì)管理--團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)
1.團(tuán)隊(duì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)導(dǎo)向，務(wù)實(shí)高效
分工明確，合作互補(bǔ)
溝通良好，團(tuán)結(jié)尊重
公正考核，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明
既講制度，又講人性
2.發(fā)揮骨干作用
【方法參考】：抓骨干工作模板
3.發(fā)揚(yáng)民主調(diào)動(dòng)群眾
【方法參考】：發(fā)動(dòng)群眾方法模板
4.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
【方法參考】：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)工作模板
七、員工管理–員工激勵(lì)
1.馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2.雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
3.期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
4.強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
5.識(shí)別員工需要？
【討論互動(dòng)】：如何利用蓋普洛Q12進(jìn)行激勵(lì)？
6.激勵(lì)員工的方法措施
物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)–公正評(píng)價(jià)，合理報(bào)酬
培養(yǎng)工作的樂(lè)趣--讓員工工作更順暢的方法
讓員工成長(zhǎng)–個(gè)性化的培養(yǎng)
放大感受價(jià)值–關(guān)注感受與感情！
【案例分析】：企業(yè)員工激勵(lì)方案和措施若干
7.如何激發(fā)員工–激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)
【模板工具】：12劇場(chǎng)激勵(lì)設(shè)計(jì)方法