人際關(guān)系與溝通藝術(shù)

課程背景：
我們每時(shí)每刻都在進(jìn)行著人際溝通，這種溝通不僅發(fā)生在你跟他人之間，也發(fā)生在你跟你自己之間。和朋友聊天、聽一首歌曲、看一場(chǎng)電影，不知不覺(jué)那主題、那歌詞、那故事就總會(huì)涉及到人際關(guān)系，我們?nèi)绱硕嗟目紤]人際關(guān)系是因?yàn)樗俏覀兩畹闹饕饬x；它常常是我們快樂(lè)的源泉，卻也常常成為傷心的原因。大多數(shù)人都想知道我們的關(guān)系是如何開始和發(fā)展的，又是如何在憤怒和痛苦的暴風(fēng)驟雨中結(jié)束的。在涉及人際關(guān)系和人際溝通的主題上，我們始終是在人生的旅途上探索。
本課程以心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)和組織行為學(xué)的研究為理論基礎(chǔ)，以心理分析、心理溝通、人際交往的原則和方法為技術(shù)支撐，有效的幫助您了解人際關(guān)系、人際吸引及人際溝通的基本原理、技巧和方法，幫助您快速察覺(jué)和識(shí)別自己與他人的社交情緒、溝通風(fēng)格，幫助您掌握建立良好人際關(guān)系與溝通藝術(shù)的策略和方法，提升人際互動(dòng)能力，建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)和人際網(wǎng)絡(luò)，讓您的人際關(guān)系不再困擾您的工作和生活！
課程特色：
1、培訓(xùn)內(nèi)容：內(nèi)容選取突出應(yīng)用性與實(shí)踐性，有機(jī)的將管理學(xué)、心理學(xué)的原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)務(wù)相結(jié)合，并配以大量的管理案例、現(xiàn)實(shí)生活工作情景，課程內(nèi)容豐富，理論與實(shí)踐相結(jié)合。
2、培訓(xùn)方式：本課程采用工作坊的培訓(xùn)形式，通過(guò)課堂講授、沙龍研討、小組分享、情景演練、實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、課堂測(cè)評(píng)、行動(dòng)計(jì)劃等形式，培訓(xùn)形式多樣，參與性、互動(dòng)性強(qiáng)。
3、培訓(xùn)風(fēng)格：有效的把心理學(xué)方法、技術(shù)應(yīng)用于培訓(xùn)過(guò)程中，注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺(jué)察、自我認(rèn)知的能力，注重與學(xué)員潛意識(shí)的溝通，具有極強(qiáng)的親和力與感染力，授課風(fēng)格清新自然，娓娓道來(lái)，樸素而深刻，運(yùn)用樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。
4、培訓(xùn)效果：通過(guò)訓(xùn)后環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，設(shè)置形式多樣的課后練習(xí)，以沙龍研討、行為訓(xùn)練、心理測(cè)量等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員的興趣，引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、深入分析，有效提升培訓(xùn)效果，幫助學(xué)員更好的理解、吸收和轉(zhuǎn)化，切實(shí)提升參訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際管理問(wèn)題的能力。
課程收益：
認(rèn)識(shí)人際關(guān)系概念、原則及其影響因素，提升建立良好人際關(guān)系的能力；
了解溝通的概念、結(jié)構(gòu)、類型與技巧，提高溝通能力，改善溝通質(zhì)量；
了解溝通的障礙及消除的辦法，掌握有效溝通的主要步驟與方法；
深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)自己及他人溝通風(fēng)格的判斷力；
提高與上行、下行、平行溝通的質(zhì)量，改善工作關(guān)系，增進(jìn)工作績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
提升高效溝通能力和建立與維持良好人際關(guān)系的能力，建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。
課程大綱：
【第一天】：人際關(guān)系篇
第一單元：人際關(guān)系的心理學(xué)原理
1、什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的基本成分有哪些？
2、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
3、擁有良好人際關(guān)系的重要性
4、人際關(guān)系的核心是什么？
5、3種基本的人際需要和6種基本的人際關(guān)系取向
第二單元：影響人際關(guān)系的因素
1、影響因素一：人際吸引
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：我們的交往對(duì)象
（1）什么是人際吸引？
（2）影響人際吸引的六大因素
2、影響因素二：社交情緒
（1）什么是情緒？什么是社交情緒？
（2）社交焦慮對(duì)人際關(guān)系的影響
（3）嫉妒情緒對(duì)人際關(guān)系的影響
（4）羞恥與內(nèi)疚對(duì)人際關(guān)系的影響
3、影響因素三：童年期經(jīng)驗(yàn)
（1）包容需要對(duì)人際關(guān)系的影響
（2）支配需要對(duì)人際關(guān)系的影響
（3）情感需要對(duì)人際關(guān)系的影響
第三單元：人際關(guān)系的建立與維系
1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個(gè)階段
2、人際關(guān)系深度的“探測(cè)器“
3、建立良好人際關(guān)系的原則
4、建立良好人際關(guān)系需要的態(tài)度
5、建立良好人際關(guān)系的途徑
（1）塑造良好的個(gè)人形象
（2）主動(dòng)交往
（3）持續(xù)的自我修煉
（4）善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)
6、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果
【第二天】：高效溝通篇
第四單元：人際溝通的心理學(xué)原理
1、什么是人際溝通？
2、人際溝通的基本過(guò)程
3、人際溝通的類型與功能
學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：為什么我們常常溝而不通？
4、造成溝而不通的六大障礙點(diǎn)分析
（1）選擇性知覺(jué)造成的人際溝通障礙
（2）信息過(guò)濾造成的人際溝通障礙
（3）情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
（4）溝通焦慮造成的人際溝通障礙
（5）語(yǔ)義障礙造成的人際溝通障礙
（6）兩性差異造成的人際溝通障礙
第五單元：高效溝通的技巧
1、有效溝通的途徑
（1）有效溝通的前提條件
（2）有效溝通的5大途徑
（3）是什么決定了溝通效果？
2、善用體語(yǔ)溝通
（1）什么是身體語(yǔ)言密碼？
（2）體語(yǔ)溝通的作用
（3）四種主要的體語(yǔ)溝通類型
（4）體語(yǔ)溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練：練習(xí)體語(yǔ)溝通
3、高效溝通的秘訣——因人而異的溝通
心理測(cè)評(píng)：從了解自己的溝通風(fēng)格開始
（1）視覺(jué)型溝通風(fēng)格
視覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
針對(duì)視覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
（2）聽覺(jué)型溝通風(fēng)格
聽覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
針對(duì)聽覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
（3）感覺(jué)型溝通風(fēng)格
感覺(jué)型溝通風(fēng)格及其特點(diǎn)
　針對(duì)感覺(jué)型溝通對(duì)象的溝通技巧
第六單元：高效組織溝通技巧
互動(dòng)研討：組織溝通不良的三個(gè)主要癥狀
1、上行溝通
（1）如何與上司進(jìn)行溝通？
（2）向上溝通的要點(diǎn)
（3）建立良好的上行溝通的方法
2、平行溝通——平行溝通的6大要訣
3、下行溝通
（1）領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
（2）如何與下屬進(jìn)行溝通？
（3）指令下達(dá)的技巧
（4）縮短與下屬心理距離的策略與方法
結(jié)語(yǔ)：
1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
講師介紹：
陳老師
心理學(xué)碩士（主要研究方向：管理心理學(xué)·積極心理學(xué)）
國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師（二級(jí)）·EAP咨詢師/培訓(xùn)師
職場(chǎng)心理專家·婚姻家庭治療師
清華大學(xué)研究院特聘心理講師·西南財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘心理講師
擅長(zhǎng)課題：情緒疏導(dǎo)與積極心理、壓力管理與健康、管理者情商與員工心理輔導(dǎo)
《心理與健康》·《心理》·《培訓(xùn)》等媒體特約撰稿人
【講師使命】：
陳老師多年來(lái)致力于心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，專注于企業(yè)心理培訓(xùn)工作，主要從事員工幫助計(jì)劃（EAP）、職業(yè)心理健康、壓力管理、積極情緒、事業(yè)-家庭平衡、人際關(guān)系與溝通、管理心理學(xué)以及婚姻家庭與幸福人生等課題的研究開發(fā)與教學(xué)實(shí)踐工作。致力于心理學(xué)與企業(yè)績(jī)效的有效整合，秉持著將心理學(xué)普及大眾和將EAP推向中國(guó)的夢(mèng)想，專注于推動(dòng)心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為企業(yè)打造健康、幸福、高效的員工！
【核心領(lǐng)域】：1、EAP人本關(guān)懷計(jì)劃2、情緒壓力與健康3、戀愛婚姻家庭
【服務(wù)內(nèi)容】：1、EAP心理培訓(xùn)　　2、EAP咨詢項(xiàng)目　　3、心靈成長(zhǎng)沙龍
【講師風(fēng)格介紹】：
陳老師擁有專業(yè)的心理學(xué)背景，兼具管理學(xué)、社會(huì)學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科理論功底，以人本主義心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以積極心理學(xué)和心理資本為主要研究方向，在不斷探索，學(xué)貫中西的基礎(chǔ)上，拓寬心理科學(xué)的實(shí)用領(lǐng)域，形成自己獨(dú)特的風(fēng)格。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐工作，陳老師成功創(chuàng)立了一系列適合于企業(yè)的團(tuán)體心理輔導(dǎo)與EAP心理培訓(xùn)課程，把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)以淺顯易懂的方式應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與職場(chǎng)心理建設(shè)中。課程內(nèi)容突出應(yīng)用性與實(shí)踐性，突破傳統(tǒng)心理學(xué)的內(nèi)容與方法，融入心理學(xué)最新領(lǐng)域——積極心理學(xué)的理論和技術(shù)，將傳統(tǒng)心理學(xué)與積極心理學(xué)完美結(jié)合，深受學(xué)員喜愛。
陳老師極其關(guān)注職場(chǎng)人士的身心健康與工作效率，長(zhǎng)期從事職業(yè)心理健康與壓力調(diào)適研究，在職場(chǎng)情緒壓力管理方面具有獨(dú)到的見解，提供科學(xué)健康指導(dǎo)、重塑健康生活方式，體驗(yàn)并實(shí)踐促進(jìn)健康的方法，增強(qiáng)活力，樹立信心，發(fā)揮潛能，平衡身心，激發(fā)工作熱情，提高工作效率，為員工個(gè)人心理成長(zhǎng)提供支持平臺(tái)，快速提升團(tuán)隊(duì)士氣和企業(yè)績(jī)效。
陳老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于知名大型集團(tuán)企業(yè)，擔(dān)任集團(tuán)人力資源總監(jiān)及總經(jīng)理職位，一直從事于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與人力資源開發(fā)工作，具有超過(guò)六年的大型集團(tuán)企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)擔(dān)任高管的職業(yè)背景，使她能有機(jī)的將心理學(xué)原理、方法、技術(shù)與企業(yè)管理實(shí)務(wù)相結(jié)合，開發(fā)出系統(tǒng)性、實(shí)用性、操作性強(qiáng)的EAP培訓(xùn)課程，并配以大量的實(shí)際案例與練習(xí)，幫助學(xué)員理解、吸收、操作和轉(zhuǎn)化，讓學(xué)員不僅是學(xué)，而是學(xué)會(huì)，并能即學(xué)即用、學(xué)以致用，充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的要求。　
深厚的心理學(xué)專業(yè)背景，使她深諳人性精髓，能有效的把心理學(xué)理論和技術(shù)應(yīng)用于課程講授中，注重激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，引領(lǐng)學(xué)員開啟自我觀照、自我覺(jué)察、自我認(rèn)知的能力，采用課堂講授與課堂訓(xùn)練相結(jié)合的培訓(xùn)模式，運(yùn)用互動(dòng)話題、研討分享、內(nèi)省練習(xí)、冥想及音樂(lè)繪畫治療等心理學(xué)技術(shù)，培訓(xùn)形式多樣，參與性、互動(dòng)性強(qiáng)。注重與學(xué)員潛意識(shí)的溝通，用自身極強(qiáng)的親和力、感染力帶動(dòng)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性，授課風(fēng)格清新自然，發(fā)人深省，娓娓道來(lái)，樸素而深刻，尤其擅于用簡(jiǎn)單、樸素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。

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