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課程收益:1、通過對服務(wù)概念及服務(wù)競爭的分析，讓學(xué)員充分的認(rèn)識到服務(wù)好每一個客戶對企業(yè)發(fā)展的重要意義；2、通過服務(wù)關(guān)鍵時刻及客戶需求的分析，讓學(xué)員學(xué)會把握客戶需求，并在服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)上滿足客戶需求；3、通過溝通技巧及服...
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課程大綱：第一單元：壓力和情緒與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系-為什么我們要學(xué)習(xí)壓力與情緒管理？-關(guān)系1：壓力影響生理健康-關(guān)系2：好情緒帶來好的家庭和好的人際關(guān)系-關(guān)系3：好情緒的父母是孩子最成功的榜樣和老師-關(guān)系4：情緒決定工作的結(jié)果與業(yè)...
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課程目標(biāo)：明確個人在團(tuán)隊(duì)中存在的價值以及錢以外的工作動力。明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不關(guān)我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”建立積極心態(tài)：從“我這么一個...
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課程收獲：1、提高會議管理能力和執(zhí)行力2、學(xué)習(xí)會議角色分工，以分工協(xié)作確保會議的順利、有效進(jìn)行3、學(xué)習(xí)控制會議進(jìn)度和調(diào)動與會者積極性的技巧和方法4、描述會議的三個階段，以管理增強(qiáng)會議有效性課程大綱：【第一天上午】1、會...
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課程收益突破當(dāng)從講話的緊張恐懼，提升管理者公眾表達(dá)和當(dāng)眾講話的能力；掌握當(dāng)眾講話的禮儀與規(guī)范，樹立管理者形象，提升個人魅力；能夠在毫無準(zhǔn)備的情況下，在各種會議和社交場合，迅速組織語言，發(fā)表精彩的即興講話；掌握工作...
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課程簡介：本課程就是為剛剛走向管理崗位的技術(shù)人員量身訂造，旨在幫助初為管理人員的您能夠快速適應(yīng)管理崗位要求、定位、挑戰(zhàn)并進(jìn)而能夠從容完成角色轉(zhuǎn)變。因此，本課程特別挑選了有關(guān)管理的“軟技能（Soft Skill）”...
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課程大綱：培訓(xùn)前導(dǎo)：小游戲開場引發(fā)學(xué)員思考故事講解導(dǎo)引情緒的重要性一、全面了解情緒的神奇（自覺）認(rèn)識自我；（塔羅牌游戲）感知世界；（導(dǎo)出哈里窗）故事啟迪；（現(xiàn)場討論）產(chǎn)生規(guī)律；（隨堂測試）真實(shí)面目；（提問搶答）解...
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課程大綱：第一部分：情商概說一、情緒（一）情緒（二）人類的四種基本情緒（三）心境激情應(yīng)激（四）情緒的意義二、情商（一）情商（二）情商的范疇（三）情商管理的四個方面三、意識與潛意識（一）意識與潛意識（二）意識的功能...
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課程目標(biāo)：1、通過培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過培訓(xùn)幫助新員工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升...
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課程大綱：第一篇：溝通的認(rèn)知1、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？a.合格的部門主管，雙70原則b.從與人相處的藝術(shù)看溝通c.從管理的四個層次看溝通2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？第二...