TQM全面質(zhì)量管理
【學(xué)員受益】
本課程將指導(dǎo)學(xué)員建立起正確的質(zhì)量管理的概念,了解質(zhì)量管理的基本方法的流程和基本改善工具如QC以及如何實現(xiàn)有效整合,學(xué)習(xí)完后能掌握有效的
TQM導(dǎo)入方法。
第一部分全面質(zhì)量管理原理
1.TQM的特點和關(guān)鍵
2.費根鮑姆博士的TQM定義
“三全”原則的TQM
以人為本的管理
突出改進的動態(tài)性管理
綜合性的管理
3．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù):
“4一切”出發(fā)點
4．TQM與ISO9001分析
第二部分TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1．TQM的目標和任務(wù)：
4大品質(zhì)：人的品質(zhì)、事的品質(zhì)、物的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)
品質(zhì)源于源頭：不產(chǎn)生不良品、不制造不良品、不流出不良品
4S乃唯一標準
2．TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理
設(shè)計試制TQM
生產(chǎn)制造TQM
輔助生產(chǎn)TQM
產(chǎn)品使用TQM
維修過程TQM
人員工作品質(zhì)與改善
第三部分TQM的常用方法概要
1.TQM統(tǒng)計方法
2.案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法
第四部分TQM的關(guān)鍵工具：
SPC
1.SPC的成功訣竅1：過程控制
2.SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”
3.案例：工序能力指數(shù)
4.案例：控制圖
第五部分質(zhì)量功能展開(
QFD)
1.質(zhì)量屋：供方手段的關(guān)系
2.客戶需求：親和圖
3.客戶需求與供方手段的關(guān)系短陣
4.競爭分析：分析客戶和自己對產(chǎn)品的看法
5.QFD的4個階段：將產(chǎn)品規(guī)格逐步轉(zhuǎn)換成設(shè)計、生產(chǎn)、制造、操作等要求
第六部分全面質(zhì)量
成本管理
1．
質(zhì)量成本項目設(shè)置和分類
2．質(zhì)量成本管理
成本預(yù)測和計劃
成本分析報告
成本控制和考核
構(gòu)成比例和特性曲線
3．全面質(zhì)量成本管理
全面質(zhì)量成本的構(gòu)成
進攻型模式的應(yīng)用
第七部分全面質(zhì)量管理應(yīng)用分享
1.物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC作戰(zhàn)
2.后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度
3.“要素作業(yè)”的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察
4.品質(zhì)提案改善制度
5.4M變更管理體制
6.品質(zhì)成本：“過剩品質(zhì)”的思索