基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造
【課程收獲】
理解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理理念，強(qiáng)化
流程管理思想（理念層面）
掌握流程優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程，領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素（流程層面）
掌握BPI項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)手段，在適當(dāng)客戶化后能夠?qū)崿F(xiàn)在本企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用（技術(shù)層面）
通過模板和技術(shù)演練，加深理解和掌握（操作層面）
【課程大綱】
1．關(guān)于打造流程型企業(yè)
■ 流程定義（以案例分析方式引入）
>小姑娘得病了 >等死還是變革，如何變革，抓手是什么？
■ 為什么抓手是流程
>哈默大師看到了什么 >不小心會(huì)找死 >從優(yōu)化到重整
■ 流程的價(jià)值和作用
>為什么客戶需求是通過流程實(shí)現(xiàn)的
■ 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
■ 流程、組織與IT
>流程、組織、IT之間的關(guān)系
>案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
2．流程設(shè)計(jì)技術(shù)
■ 流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)
■ 流程設(shè)計(jì)工具與方法
■ 流程文件
3. 流程管理方法論
■ 流程管理愿景 ■ METHOD BOD介紹
■ 流程管理組織與職責(zé) ■ 流程
績效管理
■ 如何打造流程型企業(yè)文化
■ 企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
■ 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系
4. 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）
■ 流程優(yōu)化
項(xiàng)目管理
■ 流程優(yōu)化項(xiàng)目過程管理方法和工具介紹
>價(jià)值鏈分析 >現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）>BENCHMARK >活動(dòng)分析法
■ 如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
>什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對提升核心競爭力的影響 >變革管理框架介紹
>變革管理各模塊內(nèi)容介紹 >變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用 >如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
>如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理
4.4. 流程優(yōu)化項(xiàng)目演練
5. 流程評估與審計(jì)
■ 流程評估的方法和技術(shù)
■ 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位
■ 流程審計(jì)的具體管理模式
■ 流程審計(jì)項(xiàng)目演練
6. 流程設(shè)計(jì)與重整模擬訓(xùn)練