需求采集與需求管理
課程背景
我見過很多產(chǎn)品，其中銷量不好的產(chǎn)品中，有60%到70%都是因?yàn)椴涣私饪蛻粜枨蟆Ｔ伪嵐靖呒?jí)副總裁的拉里?休斯頓（LarryHuston）表示。在市場(chǎng)變化日趨加快、客戶需求越來(lái)越多樣化的今天，企業(yè)需要通過市場(chǎng)調(diào)研，深入了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，洞察客戶需求，才能有效的進(jìn)行
產(chǎn)品規(guī)劃，開發(fā)出符合客戶需求的產(chǎn)品，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
本課程著重闡述了如何深入需求采集，洞察客戶需求，并結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行產(chǎn)品需求管理，為
產(chǎn)品開發(fā)提供正確的“輸入”。依托于講師多年知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合需求管理最佳實(shí)踐企業(yè)案例，期望幫助學(xué)員掌握有效的市場(chǎng)調(diào)研與需求管理方法，提高產(chǎn)品客戶滿意度。
培訓(xùn)收益
?理解產(chǎn)品需求管理概念及需求管理流程步驟；
?掌握最適用的“用戶訪談”需求采集方法，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作開展需求采集；
?學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶需求分析、整理，應(yīng)用；
?學(xué)習(xí)如何撰寫MRD（MarketRequirementDocument）文檔；
?學(xué)習(xí)如何撰寫PRD（ProductRequirementDocument）文檔；
?學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求驗(yàn)證與跟蹤管理，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
?學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求變更管理，提高產(chǎn)品開發(fā)“可控性”。
培訓(xùn)特色
系統(tǒng)理論指導(dǎo)
課程內(nèi)容根據(jù)需求管理最佳實(shí)踐系統(tǒng)介紹了需求采集方法以及產(chǎn)品需求管理過程。
案例與互動(dòng)
講師結(jié)合自身的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)實(shí)際案例分析加深學(xué)員理解。
結(jié)合實(shí)際演練
通過對(duì)培訓(xùn)對(duì)象實(shí)際工作展開演練、研討等方式提高課程轉(zhuǎn)化效率。
培訓(xùn)對(duì)象
市場(chǎng)營(yíng)銷人員/市場(chǎng)管理人員、
產(chǎn)品經(jīng)理/
產(chǎn)品管理人員、研發(fā)負(fù)責(zé)人/研發(fā)系統(tǒng)工程師/研發(fā)骨干人員、產(chǎn)品規(guī)劃人員、項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員等
課程大綱
第一部分產(chǎn)品需求管理概論
產(chǎn)品需求管理概論
為什么要進(jìn)行需求管理
需求的特性分析
需求管理流程及其與產(chǎn)品開發(fā)流程之間關(guān)系
需求開發(fā)過程管理
需求管理組織模式分析
第二部分如何有效進(jìn)行需求收集
需求收集一般方法及其優(yōu)劣點(diǎn)
如何開展需求采集（與客戶一對(duì)一深度訪談）
制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃
組建市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)
選擇市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象
擬制市場(chǎng)調(diào)研指引與調(diào)研提綱
客戶訪談提問技巧
需求采集研討&演練：
如何有效開展需求采集
需求采集注意事項(xiàng)
第三部分需求整理、分析
如何整理、分析客戶需求
篩選出真實(shí)、可用的客戶需求
進(jìn)行客戶需求分類排序
構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫(kù)
需求整理、分析案例演練、研討
如何撰寫市場(chǎng)需求說明書（MRD文檔）
MRD文檔主要作用及內(nèi)容
市場(chǎng)環(huán)境介紹（PESTEL）
競(jìng)爭(zhēng)分析（SWOT）
目標(biāo)客戶群分析
客戶需求描述
整體結(jié)論及建議
一般MRD文檔樣例介紹
研討：結(jié)合實(shí)際工作，如何撰寫MRD文檔
第四部分需求分解與分配
需求分解與分配
需求分解、分配過程介紹
設(shè)計(jì)需求與總體設(shè)計(jì)
如何撰寫PRD（產(chǎn)品需求規(guī)格書）文檔
產(chǎn)品需求規(guī)格書（PRD）主要作用及內(nèi)容
產(chǎn)品的目標(biāo)（產(chǎn)品定位：滿足哪些用戶群的需求、和哪些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)等）
產(chǎn)品的功能需求、性能需求
產(chǎn)品安全性、法律法規(guī)、政策需求
產(chǎn)品內(nèi)部需求：可重用、可制造、可測(cè)試、可服務(wù)需求
其他需求：如接口需求等
一般產(chǎn)品需求規(guī)格書樣例
研討：結(jié)合實(shí)際工作，如何撰寫PRD文檔
第五部分需求驗(yàn)證與跟蹤
需求驗(yàn)證
需求驗(yàn)證全過程介紹
需求驗(yàn)證過程中關(guān)鍵評(píng)審點(diǎn)
常見需求驗(yàn)證方法介紹
需求跟蹤
一般需求跟蹤方法
需求跟蹤矩陣介紹
研討：我們是如何進(jìn)行需求驗(yàn)證與跟蹤的？有哪些可以改善的地方
第六部分需求變更管理
需求變更管理
需求變更缺乏管理導(dǎo)致結(jié)果
需求變更原因
需求變更管理組織
需求變更管理流程
案例研討&答疑：
案例中需求變更管理存在哪些主要問題？如何進(jìn)行改善？