消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)用
課程目標(biāo)：
通過對消費(fèi)者購買行為的分析，研究探討消費(fèi)心理的特征和規(guī)律，在企業(yè)制定相關(guān)計(jì)劃與策略時(shí)，提供依據(jù)。
“理論教學(xué)與技能訓(xùn)練”是課程基礎(chǔ)，教學(xué)過程案例化、實(shí)戰(zhàn)化，讓學(xué)員的收獲最大化。
課程大綱：
第一篇：認(rèn)識消費(fèi)心理應(yīng)用
消費(fèi)心理應(yīng)用的基本概念；
認(rèn)識消費(fèi)與消費(fèi)者；
心理需求的實(shí)質(zhì)；
消費(fèi)心理應(yīng)用的研究對象、內(nèi)容與方法。
第二篇：消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程
消費(fèi)者的認(rèn)識過程；
如知覺、感覺、注意力、記憶、思維、想象等過程。
消費(fèi)者的情感過程；
消費(fèi)者的意志過程；
消費(fèi)者的個(gè)性化心理
了解消費(fèi)者的氣質(zhì)
了解消費(fèi)者的個(gè)性
了解消費(fèi)者的能力
了解消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)與行為。
第三篇：消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理研究
不同年齡階段的消費(fèi)心理：少年兒童、老年、中年、青年；
不同性別的消費(fèi)心理：男性、女性；
不同收入消費(fèi)者消費(fèi)心理：低收入、中等收入、高收入。
第四篇：社會(huì)文化與消費(fèi)心理
文化對消費(fèi)心理的影響
社會(huì)階層的劃分
社會(huì)階層對消費(fèi)心理與行為的影響
家庭因素對消費(fèi)行為的影響
消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行
第五篇：商品品牌與消費(fèi)心理
品牌內(nèi)涵和構(gòu)成
品牌的心理作用
消費(fèi)者的品牌心理與相應(yīng)對策
第六篇：商品價(jià)格與消費(fèi)心理
消費(fèi)者價(jià)格心理特征
影響消費(fèi)者心理價(jià)格的社會(huì)因素
消費(fèi)者的價(jià)格判斷
商品定價(jià)的心理策略
第七篇營銷服務(wù)與消費(fèi)心理
營銷服務(wù)心理特點(diǎn)與心理效應(yīng)
售前、售中、售后服務(wù)心理
消費(fèi)者抱怨與投訴心理特征
解決消費(fèi)者抱怨與投訴的方法和技巧