手機(jī)導(dǎo)購員銷售技巧
課程大綱：
第一講怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的手機(jī)
銷售人員
第二講手機(jī)銷售人員的職責(zé)
第三講銷售人員的工作目標(biāo)
第四講銷售的原則
在滿足顧客的需求，保證質(zhì)量的前提下，銷售人員必須遵循以下原則：
1、賣給顧客的，不一定是最好的，但一定是利潤(rùn)最高的。
2、永遠(yuǎn)不要只給顧客一種選擇。
3、在銷售中，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就反駁顧客，不要站在顧客的對(duì)立面。
4、注意觀察，少說多問
第五講顧客的分類
1、顧客（今天就買手機(jī)的顧客）
2、潛在性顧客（有買手機(jī)的意向，但今天不會(huì)購買）
3、游客（沒事閑逛的顧客）
第六講禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)
1、個(gè)人外在的形象就是公司的形象
2、塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
3、優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
4、有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
5、用贊美接近客戶
第七講手機(jī)銷售工作流程
1、面帶微笑，主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系。
2、建立銷售氛圍
3、尋找話題，演示手機(jī)功能，搭建溝通的橋梁。
5、滿足需求，正確推介。
6、了解分歧，解除疑慮
7、討價(jià)還價(jià)
8、確認(rèn)價(jià)格，買單。
9、交接物品，叮囑注意事項(xiàng)。
10、為再次銷售做準(zhǔn)備
第八講正確的產(chǎn)品推介技巧
1、FABE
銷售技巧
2、體驗(yàn)式銷售——構(gòu)圖銷售技巧
第九講手機(jī)銷售技巧
手機(jī)銷售概述
1、接近顧客的技巧
2、讓顧客開口說話的技巧
3、主推品牌手機(jī)的技巧
4、轉(zhuǎn)推品牌手機(jī)的技巧
5、導(dǎo)購品牌手機(jī)的技巧
6、看出顧客需求的技巧
7、提問了解需求的技巧
8、聽出顧客需求的技巧
9、測(cè)試顧客需求的技巧
10、揣摩顧客心理的技巧
11、說服顧客購機(jī)的技巧
12、吸引顧客的技巧
13、快速展示的技巧
14、3種以內(nèi)原則
15、5秒鐘互動(dòng)原則
16、驗(yàn)式購機(jī)技巧
17、讓顧客看手機(jī)
18、讓顧客聽手機(jī)
19、讓顧客讀手機(jī)
20、讓顧客上手機(jī)
21、讓顧客玩手機(jī)
22、讓顧客說手機(jī)
23、對(duì)手機(jī)功能異議化解
24、對(duì)手機(jī)硬件異議化解
25、對(duì)手機(jī)品牌異議化解
26、對(duì)手機(jī)品質(zhì)異議化解
27、對(duì)手機(jī)價(jià)格異議化解
28、顧客自身異議化解
29、快速成交的技巧化解
30、讓顧客有信心不后悔
31、讓顧客購買后滿意
第十講 如何處理客戶投訴
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省
第十一講保持良好互動(dòng)，做好售后服務(wù)
1、好的關(guān)系來自用心
2、多做貼心的小事
3、運(yùn)用科技
4、做好售后服務(wù)的方式方法