績效輔導與績效面談
課程目標：
1、應用世界500強的成功案例，闡述個人管理面談（PMI）與個人業(yè)務承諾（PBC）的流程和方法，并現(xiàn)場演練，在工作中靈活應用。
2、針對績效面談中的關(guān)鍵問題，引發(fā)大家思考，用討論的方式掌握績效輔導的關(guān)鍵時刻與關(guān)鍵控制點；減少績效計劃與績效結(jié)果的誤差。
3、應用生動的管理游戲，引導學員在游戲中掌握績效面談的步驟、方法和技巧，營造正向的績效文化。
課程大綱：
一、為什么要進行績效溝通
案例：H公司績效考核后的奇怪現(xiàn)象
討論：為什么績效考核讓員工誠惶誠恐
1.
績效管理的誤區(qū)
1)績效計劃不溝通：強壓指標
2)績效過程不跟蹤：只有結(jié)果
3)績效結(jié)果不面談：暗箱操作
2.績效管理成功的的本質(zhì)
1)戰(zhàn)略績效導向
案例：績效主義毀掉了索尼
2)全過程溝通
案例：活力曲線讓GE插上騰飛的翅膀
3.績效管理的流程
1)績效計劃的溝通
2)績效輔導與績效跟蹤
3)績效評估
4)績效面談
現(xiàn)場演練：如果你是H公司人力資源部經(jīng)理，你如何安排績效管理流程
二、個人管理面談（PMI）
案例：委屈的王經(jīng)理
討論：為什么王經(jīng)理辛辛苦苦一年得不到吳總的認可？
1.王經(jīng)理存在的問題
1)目標不明，導致結(jié)果與目標偏移
2)過程失控，沒有及時跟蹤績效結(jié)果
3)結(jié)果沒溝通，雙方理解存在誤差
2.PMI的本質(zhì)
1)全過程的溝通
2)全方位的激勵
3)及時校正偏差
案例：IBM的個人管理面談（BMI）
3.PMI的流程與技巧
1)PMI的準備工作
2)PMI的實施步驟
3)PMI的處理技巧
4)面談中沖突解決原則
角色扮演：應用PMI的工具，模擬吳總與王經(jīng)理的正確的績效面談步驟
三、個人業(yè)務承諾（PBC）
案例：難以落幕的計劃會
討論：為什么年度計劃分配不下去？
1.績效計劃的制定原則
1)參照行業(yè)標準
2)參考歷史數(shù)據(jù)
3)考量戰(zhàn)略發(fā)展
4)依照市場規(guī)律
2.績效計劃的溝通原則
1)溝通重點：完成目標的策略，而不是調(diào)低目標
2)溝通方法：在完成目標的前提下，需要的條件
3)溝通形式：平等協(xié)商，在共同目標的基礎上達成一致
3.個人業(yè)務承諾（PBC）
1)個人績效承諾的內(nèi)容
2)個人績效承諾的步驟
3)個人績效承諾的執(zhí)行原則
案例：
華為的個人績效承諾書（PBC）
現(xiàn)場演練：應用PBC工具，模擬分公司經(jīng)理與業(yè)務員的個人業(yè)務承諾溝通
管理游戲：分小組共同完成目標，時間30分鐘
討論：
1.為什么成功，成功的經(jīng)驗是什么？
2.為什么失敗，失敗的教訓是什么？
3.從這個游戲中，我們有什么感悟？
四、績效輔導與績效跟蹤
案例：黃經(jīng)理與小李的沖突
討論：為什么小李目標達不成
1.績效輔導的關(guān)鍵時刻
1)七大關(guān)鍵事件
2)五個關(guān)鍵時刻
2.績效跟蹤的內(nèi)容
1)狀態(tài)跟蹤
2)進度跟蹤
3)與目標的差異性
4)需要解決的問題
3.績效溝通的技巧
1)場外指導
2)啟發(fā)式提問
3)員工自己找到方法
角色扮演：應用所學的方法，模擬黃經(jīng)理與小李的正確的績效輔導方法
五、績效面談
案例：王總與小張的績效面談
討論：王總與小張的績效在談存在什么問題？
1.面談前的準備
1)主管應該作的準備
2)員工應該作的準備
2.績效面談的步驟
1)說明面談目標
2)告之考核結(jié)果
3)征求下屬意見
4)共同商討不一致的地方
5)制定下一階段的績效計劃
3.績效面談技巧
1)時間安排
2)場地安排
3)座位安排
4)距離安排
5)氣氛調(diào)節(jié)
角色演練：應用所學的工具，模擬王總與小張的正確的績效面談步驟
六、課程總結(jié)，回答提問