團(tuán)隊協(xié)作、溝通密碼--管理溝通與部門協(xié)作
課程目的
溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員
溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。
通過本課程的學(xué)習(xí)您可以：
認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點；
掌握高效溝通技巧；
掌握與上級、跨部門要點；
課程大綱：
第一章：溝通導(dǎo)論
本章重點：
?認(rèn)識溝通的極端重要性；
?識別溝通的障礙與誤區(qū)；
?學(xué)習(xí)溝通的基本技巧。
案例：為什么遭殃的偏偏是我？
溝通不良的危害
溝通能力是中層干部的核心能力
練習(xí)：檢測一下你的溝通能力
溝通的冰山模式
案例研究：他為什么溝通失敗？
溝通障礙與溝通誤區(qū)分析
一分鐘精華分享
第二章：溝通基礎(chǔ)技能
本章重點
?認(rèn)識情緒與溝通的關(guān)系
?認(rèn)識人際關(guān)系處理的基本要領(lǐng)
?提高學(xué)員EQ，提高人際溝通能力
EQ的五大定義分享：溝通從心開始
案例研究：他應(yīng)當(dāng)如何做陌生拜訪？
溝通的方式
溝通的三個層次與人相處法則遵從有效溝通的六特征
電話溝通基礎(chǔ)
會議溝通基礎(chǔ)
第三章：向上溝通技巧
本章重點：
?明晰向上溝通的難點；
?細(xì)化向上溝通的基本要領(lǐng)；
?解析跨越向上溝通困難的方法。
經(jīng)驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
向上司匯報工作的技巧
第四章：與下屬溝通技巧
本章重點：
?了解向下溝通的常見問題；
?學(xué)習(xí)向下溝通的基本要領(lǐng)與方法；
有效地下達(dá)指示
分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經(jīng)驗分享：如何與落后分子溝通更有成效？
扮演：如何與犯錯誤的員工溝通
會議溝通要領(lǐng)
第五章、平級溝通與跨部門溝通與協(xié)作技巧
本章重點：
?學(xué)習(xí)平級溝通的基本方法；
?學(xué)習(xí)跨部門溝通的基本要領(lǐng)與方法；
問題：同事之間的關(guān)系該如何定位？
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
案例分析：跨部門溝通的問題
有效溝通必須解決心態(tài)問題