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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

沖突管理

培訓(xùn)講師：姚俊培訓(xùn)主題：人際關(guān)系沖突處理 PAC溝通交流分析 DISC行為風(fēng)格分析天數(shù)：1 天

課程簡介
每個(gè)人的一生都在與不同的人打交道，也不可避免地會(huì)遇到各種各樣的矛盾與沖突。本課程給我們闡述了如何正確認(rèn)識(shí)人與人之間的沖突，如何有效地避免沖突，以及如何有效地解決沖突的方法與建議。
課程收益
作為學(xué)員，參加這個(gè)培訓(xùn)后將：
了解沖突的形成過程，掌握處理沖突的有效方法
發(fā)現(xiàn)自我的交流風(fēng)格，理解他人的行為，從而降低沖突的產(chǎn)生，提高沖突處理的成功率
訓(xùn)練處理沖突的有效思維方式，從而形成適合自己的沖突管理方法
課程大綱
單元一：沖突概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
什么是沖突？沖突形成的基本源泉是什么？
為什么沖突的存在是必然的？
如何從溝通著手，避免最基本的沖突發(fā)生？
單元二：價(jià)值觀與沖突管理
在這一單元，學(xué)員將了解到：
什么是價(jià)值觀？如何發(fā)現(xiàn)自己以及他人的價(jià)值觀？
個(gè)人的價(jià)值觀是如何影響我們的行為的？當(dāng)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)/公司的價(jià)值觀發(fā)生沖突時(shí)，我們應(yīng)該怎么面對(duì)？
實(shí)戰(zhàn)演練：尋找個(gè)人價(jià)值觀，彗星撞地球
單元三：PAC行為分析與沖突管理
在這一單元，學(xué)員將了解到：
我的PAC交流風(fēng)格是什么？
不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點(diǎn)？他們的優(yōu)勢(shì)分別是什么？如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過度后，又將會(huì)是怎樣？
不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？
如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通，避免沖突？
領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格，來有效地處理管理上的沖突問題？
測(cè)試：PAC風(fēng)格測(cè)試
單元四：沖突管理的最佳思維模式
在這一單元，學(xué)員將了解到：
什么是產(chǎn)能？人際關(guān)系中的產(chǎn)能是什么？如何增加這種產(chǎn)能呢？
什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？
對(duì)他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款呢？
如何運(yùn)用情感帳戶來避免、化解沖突？
什么是沖突管理的雙贏思維？如何才能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏？
實(shí)戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，為愛情加油

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講師信息

姚俊

擅長領(lǐng)域：情境領(lǐng)導(dǎo),溝通技能,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,問題分析與解決

專業(yè)培訓(xùn)師、資深顧問、教...

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