團(tuán)隊(duì)建設(shè)之高效溝通
課程收益:
有效
溝通技巧培訓(xùn)課程幫助丹控的銷售和客服人員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。因?yàn)檎f(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在
商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。
課程大綱:
上半場(chǎng)：（45分鐘）
講師課程介紹、破冰游戲展開(kāi)
破冰及游戲說(shuō)明：
破冰：
一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學(xué)習(xí)的快樂(lè)）
二、潛能開(kāi)發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒(méi)有開(kāi)發(fā)，參加的人要分享感受）
開(kāi)場(chǎng)游戲：
雷區(qū)取水（合作溝通類）（音樂(lè)背景：感恩的心、奉獻(xiàn)、真心英雄、朋友等）
每個(gè)小組全體學(xué)員進(jìn)行對(duì)決，面對(duì)線外2米（左右）的礦泉水（呈統(tǒng)一規(guī)則圖形），每個(gè)小組的每一個(gè)成員完成取水，規(guī)則：腳不能超越去水線，身體任何部位不能著地，2個(gè)小組對(duì)決，時(shí)間最短的小組為勝利組。
（這個(gè)游戲難度系數(shù)3，考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的溝通能力、配合分工、領(lǐng)導(dǎo)組織、
執(zhí)行力是否到位）
注：每一小組分別登場(chǎng)完成項(xiàng)目挑戰(zhàn)，每組一名代表分享，講師講解分析。
課程講解：
一、認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
2.基本要素：編碼、解碼、反饋；
3.基本原則：100%的責(zé)任；
4.基本底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。
二、溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)
1.表達(dá)：5W（什么方式表達(dá)、什么時(shí)候表達(dá)、表達(dá)什么內(nèi)容、向誰(shuí)表達(dá)、什么地方表達(dá)）
2.傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
3.反饋：理解確認(rèn)/異議澄清
三、溝通親和力的建立
1.微笑：欲取之，先予之
2.贊美：面子給你，里子給我
3.同理心：
1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識(shí)與反饋
3)準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇
下半場(chǎng)：（45分鐘）
開(kāi)場(chǎng)游戲
牽手解扣
每個(gè)小組全體學(xué)員進(jìn)行對(duì)決，10人圍城一圈，相互拉手，最后順利解成一個(gè)圓圈時(shí)間最短者即為勝利隊(duì)，規(guī)則：拉手必須不能來(lái)左右最近2個(gè)人的手，解扣過(guò)程中不能松手。
（這個(gè)游戲難度系數(shù)4，考驗(yàn)面對(duì)復(fù)雜的情況小組成員如何完成任務(wù)，不僅需要思考能力還需要更多的溝通能力）
注：每一小組分別登場(chǎng)完成項(xiàng)目挑戰(zhàn)，每組一名代表分享，講師講解分析。
四、如何進(jìn)行跨部門溝通？
1.部門間橫向溝通要點(diǎn)
2.跨部門溝通主要方式
3.跨部門溝通常見(jiàn)誤區(qū)
五、如何化解內(nèi)部沖突？
1.沖突的定義及類型
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.沖突解決的原則與方法
六、如何和客戶溝通
1、和客戶溝通的正確心態(tài)
2、如何和不同的風(fēng)格客戶溝通
3、溝通如何創(chuàng)造價(jià)值，贏得更多的客戶