中高層的三維溝通
課程介紹：
根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論調(diào)研結(jié)果，企業(yè)的高、中、基三個(gè)層級(jí)里，對(duì)于人際協(xié)調(diào)力要求最高的是企業(yè)
中高層。作為一個(gè)中高層管理者，他會(huì)承受來(lái)自上、下、左右的三重內(nèi)部壓力，不同方向因?yàn)樾枨蟆⒔嵌取⒙氊?zé)、心態(tài)各異，造成了內(nèi)部溝通上客觀的難度。《中高層管理者的三維溝通》著眼于中高層管理人員對(duì)內(nèi)三個(gè)方向的溝通方式分析結(jié)合張老師專著《卓越溝通》的理論基礎(chǔ)，從管理情境的角度給出專業(yè)的溝通建議；溝通能力無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)直接獲得，溝通思路、方式和方法卻可以通過(guò)培訓(xùn)去培養(yǎng)、日漸成型。
課程收益：
培訓(xùn)目標(biāo)1：了解溝通的目標(biāo)及策略，掌握大部分溝通的主要對(duì)策；
培訓(xùn)目標(biāo)2：明確內(nèi)部溝通三個(gè)方向的特點(diǎn)，有針對(duì)性地選取雙贏的方案；
培訓(xùn)目標(biāo)3：增強(qiáng)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)的了解，多角度處理不同的溝通情境。
課程特色：
√情境代入：結(jié)合講師500強(qiáng)外企、民營(yíng)、及國(guó)有公司多年經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)不同部門(mén)溝通情境討論難點(diǎn)及解決方案；
√統(tǒng)合綜效：從一般溝通原理到分層級(jí)、分角度溝通，由淺入深、多樣分析；
√注重實(shí)踐：課程大量時(shí)間在演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。
培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
課程大綱：
第一部分：溝通的目標(biāo)
1、目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)、減小盲區(qū)
2、目標(biāo)二：糾偏
3、現(xiàn)場(chǎng)演練：有效溝通的機(jī)制
4、溝通的“漏斗”
5、個(gè)人溝通和組織溝通
6、無(wú)效溝通的破壞性
7、有效溝通的要點(diǎn)和原則
案例討論：某公司工程部經(jīng)理的無(wú)效溝通如何給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊
第二部分：溝通的策略
1、圖解溝通環(huán)
2、溝通策略一：聆聽(tīng)
2.1你聽(tīng)到了什么？
2.2聆聽(tīng)的五種層次
2.3聆聽(tīng)的步驟
2.4小結(jié)
3、溝通策略二：反饋
3.1反饋的兩種類型
3.2現(xiàn)場(chǎng)演練：封閉式問(wèn)題演練
4、溝通策略三：表達(dá)
4.1表達(dá)的三種形式及使用
4.2內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的誤區(qū)
5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因
6、達(dá)成溝通目標(biāo)的四種方法
第三部分：向下溝通：教導(dǎo)力—指導(dǎo)、批評(píng)與肯定
1、案例：“郵件門(mén)”事件
2、管理者的
領(lǐng)導(dǎo)力
3、視屏分享：沒(méi)有溝通的幫忙
4、指導(dǎo)下屬：?jiǎn)柎痤}OR選擇題
4.1問(wèn)答題：三點(diǎn)式解決
4.2選擇題：引導(dǎo)對(duì)方做決策
5、批評(píng)下屬：漸進(jìn)式的批評(píng)法
6、肯定下屬的兩個(gè)重點(diǎn)
7、小結(jié)：如何使向下溝通更有成果
第四部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求
1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少
2、互動(dòng)：人際風(fēng)格分類
3、角色演練：手機(jī)賣場(chǎng)與相親現(xiàn)場(chǎng)
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議
5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你
6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求：結(jié)果
執(zhí)行力
第五部分：水平溝通：雙贏與同理心
1、如何進(jìn)行部門(mén)間的溝通
2、人際關(guān)系的利益模式
3、雙贏的策略
4、Say“No”的技巧
尾聲：我的三維溝通提升計(jì)劃
1、小結(jié)：三維溝通的要點(diǎn)及行動(dòng)建議
2、學(xué)員：《三維溝通提升計(jì)劃》